CSAT 증가
최고의 서비스는 셀프 서비스입니다
빠른 답변을 제공하는 직관적인 검색을 제공하여 고객의 불만을 잠재우세요. 자동 검색 제안, 결과 관리, NLP 및 생성형 AI 기반 질문 답변을 통해 지식 기반 시스템에 대한 셀프 서비스를 최고 성능의 지원 채널로 전환할 수 있습니다. 내장된 분석 및 강력한 시각화를 통해 팀은 고객 성공률과 사례 편향성을 개선할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
구현 유연성
신속한 검색 업그레이드
웹 크롤러, 검색 API, 수많은 SaaS 커넥터 및 기존 Elasticsearch 인덱스와의 상호 운용성을 포함한 유연한 수집 방법을 활용하세요. 기성 도구는 검색 인터페이스를 구축하고 정확도를 조정하며 검색 데이터를 분석하는 데 도움이 됩니다. 시맨틱 검색 및 머신 러닝 기능을 갖춘 NLP 도구를 사용하여 고객 쿼리를 해석하고 검색 결과를 맞춤화할 수 있습니다.
즉각적인 ROI
더 나은 지식 기반을 위한 열쇠
내부 지원 리소스를 활용하는 통합 검색 및 생성형 AI 경험을 통해 에이전트 생산성과 고객 상호 작용 품질을 향상시켜 지원 비용을 낮게 유지합니다. 역할 기반 액세스는 팀의 모든 사용자에게 가장 정확도가 높은 정보를 표시합니다. 적응형 관련성을 바탕으로 한 검색 결과 제안은 고객과 에이전트 앞에 가장 유용한 콘텐츠를 배치하고 지식 기반에서 콘텐츠 격차를 식별합니다.
생성형 AI
지금 바로 차세대 지원
Elastic을 생성형 AI와 통합하여 혁신적인 셀프 서비스 고객 지원 및 에이전트 경험을 창출하세요. 독점적인 고객 데이터, 지식 기반 시스템 및 프로세스 설명서를 사용하여 문서 수준의 보안을 유지하고 계속해서 비용을 절감하면서 질문에 대한 정확한 답변과 추천을 제공하세요.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
검증된 결과…
Forrester Consulting에 의뢰된 Elasticsearch에 대한 연구에 따르면 고객은 비용을 25% 절감하고 직원 1인당 연간 24시간을 절약하는 것으로 나타났습니다. Elastic을 통해 조직이 비용을 절감하고 직원 생산성을 향상시키는 방법에 대해 알아보세요.
산업 신뢰도
고객 지원 리더가 사용
고객 서비스를 차별화 요소로 만드는 브랜드는 매번 고객에게 가장 적절한 답변을 제공하기 때문에 Elastic을 사용합니다. Elastic의 안정성, 성능 및 유연한 배포 기능을 통해 검색 투자를 절약합니다.
고객 스포트라이트
Cisco가 어떻게 수백만 개의 콘텐츠를 구성하고 검색하기 위해 AI 및 Elastic을 사용하여 지원 경험을 혁신하고 지원 팀이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원하는지 알아보세요
고객 스포트라이트
Karbon이 어떻게 Elastic Cloud를 배포하여 회계 법인 고객에게 간편한 문서 및 이메일 검색을 통해 과거 클라이언트 데이터를 완벽하게 볼 수 있도록 하는지 알아보세요.