Bessere Ergebnisse durch mehr Kundenerfolg mit dem Potenzial der Suche

Investitionen in Suche-Anwendungen, die speziell auf den Kundenerfolg ausgerichtet sind, helfen, die Kundenzufriedenheit und die Beschäftigtenproduktivität zu steigern.

Elasticsearch liefert für alle seine vielfältigen Anwendungsfälle, wie Self-Service-Support-Wissensdatenbanken, interne Arbeitsplatz-Wissensdatenbanken, kundeneigene Anwendungen und Website-Suche, zusätzliche Transparenz und Business-Insights.

169 Elasticsearch-Kunden haben im Rahmen einer von Socratic Technologies organisierten und ausgewerteten Umfrage Auskunft über ihre Erfahrungen mit dem Produkt gegeben.

Im Bericht zur Studie erfahren Sie, wie Elastic personalisierte und hochrelevante Sucherlebnisse ermöglicht, mit denen sich Probleme im Self-Service-Verfahren lösen lassen, was sich unter anderem in höherer Kundentreue, weniger zeitlichem und finanziellem Support-Aufwand und kürzeren Support-Agent-Schulungen niederschlägt.

Highlights

  • Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit um 90 %
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 74 %
  • Senkung der Reaktionszeiten bei Kundenanfragen um 71 %
  • Reduzierung der Kosten pro Fall für den Agent um 66 %

Weitere Ressourcen

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