KUNDEN-SUPPORT UND SUCHE IN WISSENSDATENBANKEN
Herausragender Support beginnt mit den richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Kund:innen
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine moderne, leistungsfähige Suchfunktion und helfen Sie ihnen so, Informationen schnell und einfach zu finden. Zeigen Sie Ihren Kund:innen mit passgenauen und personalisierten Antworten auf ihre Fragen, unterstützt von generativer KI, dass Sie ihre Sprache sprechen. Lösen Sie Probleme Ihrer Kund:innen in Rekordzeit – und erleben Sie, wie die Kundenzufriedenheit in die Höhe schießt, während gleichzeitig die Support-Kosten sinken.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Wissensdatenbank mit Suchfunktionen ausstatten können – von der Planung und Implementierung bis zum Testen und zur Wartung.
Whitepaper lesenLesen Sie, wie Sie mit benutzungsfreundlichen Suchfunktionen erfolgreich Self-Service-Funktionalität bereitstellen und Case-Deflection betreiben können.
E‑Book herunterladenErfahren Sie, welche Lehren das Elastic Support Team aus seinem Umstieg auf die semantische Suche gezogen hat.
Blogpost lesenHÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Nichts geht über Hilfe zur Selbsthilfe
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Sucherlebnis intuitiv ist und schnell Antworten liefert – andernfalls riskieren Sie, dass bei Ihren Kund:innen Frustration aufkommt. Mit Suchvorschlägen bei der Eingabe („Type-Ahead“), Ergebnismanagement und NLP- sowie GKI-gestützter Fragenbeantwortung machen Sie den Self-Service-Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank zu Ihrem am besten performenden Support-Kanal. Integrierte Analytics und leistungsfähige Visualisierungen geben Ihrem Team Einblicke, die es nutzen kann, um die Kundenerfolgsraten zu erhöhen und die Belastung des Supports zu reduzieren.
FLEXIBILITÄT BEI DER IMPLEMENTIERUNG
Upgrade der Suche im Nullkommanichts
Nutzen Sie die Vorteile flexibler Methoden zum Ingestieren, ob Web-Crawler, Such-APIs, verschiedenste SaaS-Connectors oder Interoperabilität mit bestehenden Elasticsearch-Indizes. Einsatzbereite Tools helfen Ihnen, Suchoberflächen zu entwickeln, Relevanzjustierungen vorzunehmen und Suchdaten zu analysieren. Mit einer semantischen Suche und ML-gestützten NLP-Tools können Sie die Suchabfragen Ihrer Kund:innen interpretieren und die Suchergebnisse auf sie zuschneiden.
SOFORTIGER ROI
Der Schlüssel zu einer besseren Wissensdatenbank
Zentralisierte Such- und GKI-Erlebnisse, die auf Ihre internen Support-Ressourcen zugreifen, verbessern nicht nur die Produktivität der Support-Mitarbeiter:innen und die Qualität der Interaktion mit den Kund:innen, sondern reduzieren auch die Support-Kosten. Dank rollenbasiertem Zugriff werden jedem Teammitglied die Informationen angezeigt, die für seine Arbeit am relevantesten sind. Suchergebnisvorschläge auf der Basis adaptiver Relevanz stellen die nützlichsten Inhalte für Kund:innen und Support-Mitarbeiter:innen bereit und helfen, Inhaltslücken in Ihrer Wissensdatenbank aufzuspüren.
Generative KI
Support der nächsten Generation – heute schon
Sorgen Sie mit generativer KI (GKI) in Elastic für innovative Self-Service-Kunden-Support- und Agent-Experiences. Nutzen Sie Ihre eigenen Kundendaten, Ihre Wissensdatenbank und Ihre Prozessdokumentation, um präzise Antworten auf Fragen sowie Empfehlungen bereitzustellen, während Sie gleichzeitig die Security auf Dokumentebene gewährleisten und die Kosten gering halten.
OMNICHANNEL BY DESIGN
Suchfunktionen für Ihre spezifischen Support-Anforderungen
Elastic bietet für jeden Kanal, über den Ihr Team Kund:innen unterstützt, die richtige Suchlösung, damit Sie auf alle aufkommenden Fragen richtige Antworten liefern können.
Funktionen
Suchfunktionen, die Kunden wirklich weiterhelfen
Entwickeln Sie Self-Service-Support-Funktionen, die Kunden- und Suche-Daten auf einer gemeinsamen Plattform zusammenbringen, um Probleme frühzeitig beheben, Support-Anfragen schneller bearbeiten und für die Kund:innen relevante Inhalte empfehlen zu können.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Belegbare Ergebnisse …
Laut der von Elastic in Auftrag gegebenen Forrester Consulting-Studie zum ROI können Elasticsearch-Kunden ihre Kosten um 25 % senken und pro Jahr und Mitarbeiter:in 24 Stunden einsparen. Erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen mit Elastic seine Kosten reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter:innen verbessern kann.
BRANCHEN-CREDIBILITY
Bei führenden Unternehmen im Kunden-Support im Einsatz
Marken, die sich durch ihren Kundenservice absetzen, verlassen sich auf Elastic, wissen sie doch, dass Kund:innen so jedes einzelne Mal die relevantesten Antworten erhalten. Dank Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Performance und flexible Bereitstellung wird aus einer Investition in Elastic in Wirklichkeit ein Einsparprogramm.
Kunden-Spotlight
Erfahren Sie, wie Cisco KI und Elastic eingesetzt hat, um Millionen von Informationen zu organisieren und durchsuchbar zu machen und so seine Support-Experience zu transformieren und seinem Support-Team zu helfen, Probleme schnell zu lösen.
Kunden-Spotlight
Erfahren Sie, wie Karbon mithilfe von Elastic Cloud seinen Kunden aus der Wirtschaftsprüfungsbranche die Möglichkeit gegeben hat, auf historische Kundendaten zuzugreifen und einfach und schnell Dokumente und E‑Mails abzurufen.
VIELSEITIG? UND WIE!
Grenzenlose Suchanwendungsfälle auf einer zentralen Plattform
Mit Elastic erhalten Sie die Tools, die Sie für die Entwicklung aller erdenklichen Suchlösungen benötigen. Ob Suche auf Websites, Kunden-Support oder sehr spezielle Anwendungsfälle mit ganz eigenen Spezifikationen – Elastic bietet, was Sie brauchen.
