Elastic Support
Hilfe durch Elastic-Support-Expert:innen
Der Elastic-Support hilft Ihnen in allen Phasen Ihrer Journey. Sie benötigen Hilfe beim Ingestieren Ihrer Daten oder beim Skalieren Ihres Deployments? Wir haben eine Menge von Ressourcen für Sie und Ihre Teams zusammengestellt – schauen Sie sich um.
Vorteile des Elastic-Supports
„Wir hätten Elasticsearch auch ohne Elastic Support bereitstellen können, aber es hätte vermutlich dreimal so lange gedauert. Und Zeit ist in diesem Business ja stets Mangelware.“
Kris Bandurski, EVP of Engineering, Green Man Gaming
Support-Stufen – Cloud
Elastic bietet verschiedene Support-Stufen für die verschiedensten Anforderungen.
Limited
- Webbasierter Support für Elastic (Core)
- 2 Support-Kontakte
- Zielreaktionszeit: 3 Geschäftstage (Mo–Fr) (nur Elastic Cloud-Plattform)
Base
- Support innerhalb der Geschäftszeiten
- Telefon- und webbasierter Support
- 6 Support-Kontakte
Zielreaktionszeit Erstreaktion:
- „Urgent“ (Dringend): 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten
- „High“ (Hoch): 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
- „Normal“: 2 Geschäftstage (Mo–Fr)
Enhanced
- Support 24/7/365
- Telefon- und webbasierter Support
- 8 Support-Kontakte
Zielreaktionszeit Erstreaktion:
- „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
- „High“ (Hoch): 4 Stunden
- „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
Premium
- Support 24/7/365
- Telefon- und webbasierter Support
- 8 Support-Kontakte
Zielreaktionszeit Erstreaktion:
- „Urgent“ (Dringend): 30 Minuten
- „High“ (Hoch): 4 Stunden
- „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
Support-Stufen – selbstverwaltetes Deployment
Platinum
- Support 24/7/365
- Telefon- und webbasierter Support
- 8 Support-Kontakte
Zielreaktionszeit Erstreaktion:
- „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
- „High“ (Hoch): 4 Stunden
- „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
Enterprise
- Support 24/7/365
- Telefon- und webbasierter Support
- 8 Support-Kontakte
Zielreaktionszeit Erstreaktion:
- „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
- „High“ (Hoch): 4 Stunden
- „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo–Fr)
