Comment augmenter l'engagement des utilisateurs de site web à l'aide de la recherche

Souvent, l'expérience de recherche sur votre site web est le principal élément moteur de la satisfaction des utilisateurs. Même sur les sites web très bien conçus et organisés, les utilisateurs ont souvent recours à la recherche pour trouver les produits, les services, les contenus et les informations dont ils ont besoin. En réalité, nombre d'utilisateurs se dirigent immédiatement vers la zone de recherche. La qualité des résultats de recherche obtenus et la facilité avec laquelle ils peuvent les personnaliser et les filtrer peuvent jouer un rôle important dans l'engagement, la conversion et la fidélité des clients.

Pourquoi une recherche satisfaisante n'est pas suffisante

Après tout, il s'agit d'une simple zone de recherche. Quelle importance peut-elle réellement avoir ? Il se trouve qu'elle joue un rôle fondamental.

Selon une étude récente, près d'un tiers des utilisateurs de sites web commencent par mener une recherche. En outre, les clients sont prêts à payer un prix 16 % plus élevé pour bénéficier de meilleures expériences avec leurs produits et services. Et les utilisateurs qui ont recours à la recherche sur site sont deux fois et demie plus susceptibles de réaliser un achat en ligne. Or, un tiers des clients se détournent d'une marque qu'ils aiment s'ils vivent une mauvaise expérience avec elle.

Mener une recherche en ligne est devenu très naturel pour la plupart des internautes. Ils ont donc tendance à avoir des attentes élevées en matière d'expérience. Si la vôtre ne propose pas les fonctionnalités solides et les résultats hautement pertinents auxquels les utilisateurs s'attendent, ils se détourneront de votre site. Au minimum, ils s'attendent à bénéficier d'une expérience enrichie comprenant les éléments suivants :

• Tolérance typographique. Assurez-vous que votre recherche s'adapte aux problèmes d'orthographe et de saisie de vos utilisateurs (en particulier sur les appareils mobiles).
• Saisie semi-automatique (frappe continue). Lorsque les utilisateurs saisissent une recherche, vous devez leur fournir plusieurs suggestions pratiques parmi lesquelles ils peuvent faire leur choix.
• Synonymes. Il doit être facile pour les utilisateurs d'obtenir des résultats pertinents qu'ils saisissent le mot montagne, cime ou sommet.
• Filtrage/recherche à facettes. Vous devez permettre aux utilisateurs de filtrer et de trier les résultats obtenus afin d'obtenir l'information exacte qu'ils recherchent.
• Curations. Épinglez, mettez en avant ou masquez les résultats de votre choix afin d'orienter les utilisateurs vers vos contenus préférés.

Les enseignements tirés

Les comportements, les goûts et les préférences des clients et des utilisateurs évoluent en permanence. Toutefois, les comportements collectifs de vos utilisateurs en matière de recherche peuvent fournir un vaste éventail de précieuses informations exploitables sur ces tendances. Grâce à des analyses riches, vous disposez des données dont vous avez besoin pour tirer des enseignements des recherches menées par les utilisateurs. Quand les internautes effectuent une recherche, c'est un peu comme s'ils vous contactaient pour vous demander de l'aide afin de trouver ce qu'ils cherchent. Vous pouvez donc utiliser ces résultats pour continuer à affiner votre solution de recherche et la faire évoluer, mais aussi pour améliorer et orienter vos nouvelles offres de contenus, de services et de produits.

Avec Elastic, vous bénéficiez de tableaux de bord d'analyse préconfigurés mais aussi d'outils d'analyse et de visualisation illimitées offerts par Kibana.

Les coulisses (et leur rôle fondamental)

Les expériences frontend des utilisateurs tendent à récolter tous les lauriers, alors que l'expérience back-end administrative est la composante méconnue d'une recherche efficace. Les solutions d'Elastic vous apportent une puissance et une flexibilité formidables, notamment les suivantes :

• Elasticsearch. Il s'agit de la technologie de recherche principale propulsant des milliers de cas d'utilisation variés dans tous les secteurs. La version gratuite et ouverte d'Elasticsearch a été téléchargée des millions de fois.
• Robot d'indexation. C'est la méthode la plus facile pour indexer et synchroniser l'ensemble de vos contenus web, puis pour les transformer en données interrogeables.
• Réglage de la précision. Grâce à un simple curseur dans l'interface utilisateur (et à l'accès intégral à l'API), vous pouvez facilement régler la précision et le rappel, tendre un vaste filet ou affiner votre recherche pour qu'elle gagne en exactitude.
• Un vaste éventail d'API. Bénéficiez d'une grande variété de points de terminaison afin de concevoir des expériences de recherche intuitives, pertinentes et utiles.

Ressources supplémentaires et comment se lancer

Consultez le site web d'Elastic pour en savoir plus sur la conception de formidables expériences de recherche sur site. Vous pouvez également lire l'ebook intitulé La recherche : l'ingrédient secret pour optimiser une expérience des sites web ou regarder le webinar Conseils pour utiliser la recherche afin de renforcer l'engagement sur votre site web. Enfin, vous pouvez toujours commencer un essai gratuit de 14 jours afin de vous lancer par vous-même.