NORBr se fonde sur les solutions Elastic pour le suivi des paiements et l'optimisation des principaux indicateurs de l'activité

NORBr est le plus grand distributeur mondial de services de paiement destinés aux commerces en ligne. Grâce à ses offres, la clientèle entre en contact, gère son activité et réalise des études comparatives de l'ensemble des services de paiement fournis à l'aide d'une seule API et d'une plateforme unique. NORBr associe de manière idéale les commerces en ligne aux sociétés de paiement grâce à un moteur de routage sans code qui envoie les transactions aux fournisseurs de services de paiement les plus performants. Ainsi, les vendeurs peuvent se concentrer sur les performances de leurs activités et optimiser leurs coûts de traitement des paiements.

NORBr a vu le jour en se basant sur le postulat que l'écosystème des paiements a gagné en complexité. Ainsi, les vendeurs ont de plus en plus besoin d'orchestration : les suites de paiement sont devenues très compliquées, ce qui a influé sur leur agilité, sur leurs opérations de commercialisation, mais aussi sur leurs performances et coûts généraux. En fournissant une marketplace automatisée, NORBr aide les vendeurs à gagner un temps précieux. Grâce à sa plateforme sans code, la clientèle est autonome et gère en temps réel le paiement de toutes les commandes passées dans un espace unique.

Exécution du moteur de données

Pour la proposition de valeur de NORBr, il est essentiel que son équipe comprenne les indicateurs fondamentaux de l'activité qui sont liés à la vitesse et à la connectivité de la solution de l'entreprise. Ces indicateurs se fondent sur quatre niveaux différents :

• La plateforme de NORBr. Les outils et les microservices fonctionnent-ils correctement ? L'équipe doit savoir en permanence si un problème survient sur la plateforme.
• Les vendeurs. Les transactions ont-elles été réalisées ? Y a-t-il eu une anomalie ou un problème ?
• Les fournisseurs de services de paiement. L'équipe a-t-elle besoin de passer par un autre partenaire en cas d'échec d'une transaction particulière ?
• Le mode de paiement entre les vendeurs et les fournisseurs de services de paiement. Un mode de paiement spécifique est-il accepté ? L'ensemble du processus se déroule-t-il comme prévu ?

NORBr utilise les solutions Elastic pour monitorer ces indicateurs et configurer des alertes lorsqu'un problème survient. Ainsi, l'équipe de NORBr évalue les taux de réussite par rapport aux références du secteur et respecte les seuils définis. Voici des exemples d'indicateurs anormaux :

• Le taux d'autorisation par le vendeur est inférieur à x % depuis y minutes avec z transactions au minimum.
• Le temps de réponse moyen d'un fournisseur de services de paiement est supérieur à x millisecondes pendant les y dernières minutes pour z transactions au minimum.

Ces deux scénarios pourraient être le signe d'un problème important de service ou de connectivité du vendeur, ce qui requiert une attention immédiate. De telles alertes s'exécutent toutes les minutes pour permettre d'identifier en temps réel des problèmes éventuels. Ensuite, l'équipe communique avec les vendeurs et les partenaires, par exemple un fournisseur de services de paiement ou de solutions d'évaluation des risques. La clientèle de NORBr s'est montrée parfaitement satisfaite de cette approche proactive.

Utilisation des solutions Elastic pour maintenir les vendeurs sur la bonne voie

L'intégration des solutions d'Elastic s'est avérée facile à mettre en œuvre et très efficace. La suite technique est organisée comme dans le schéma ci-dessous.

Dans Watcher, NORBr crée une dizaine de systèmes de surveillance avancés, soit un par scénario spécifique. Grâce à eux, l'équipe peut écrire une ou plusieurs requêtes complexes, les comparer, vérifier le respect des seuils et définir les mesures à prendre. Les systèmes de surveillance déclenchent des alertes dans Slack (pour l'équipe technique) et PagerDuty (pour les alertes liées aux activités 24 heures/24 et 7 jours/7). En parallèle, ils configurent des alertes sur chaque composant de la plateforme, mais sont gérés directement sur Google Cloud Platform.

Des résultats qui font la différence

Dans les scénarios décrits ci-dessus, NORBr s'assure que sa plateforme fonctionne conformément aux niveaux requis par le secteur. En outre, NORBr peut garantir que les fournisseurs de services de paiement bénéficient des performances prévues et que celles des paiements sont optimisées :

• Tous les incidents sont notifiés sous deux minutes (cinq minutes dans les accords de niveau de service de NORBr).
• L'identification de la cause première est gérée en moins de cinq minutes.

En utilisant la technologie d'Elastic, NORBr peut communiquer avec les vendeurs lorsqu'un problème survient et maintient ses accords de niveau de service, ce qui permet à l'entreprise de continuer à développer des partenariats. En outre, les vendeurs sont assurés de recevoir un revenu maximal avec l'optimisation de la disponibilité du service grâce à l'alerting.

La réussite du partenariat conclu avec Elastic a incité NORBr à rechercher d'autres manières d'exploiter la technologie. L'équipe de NORBr travaille actuellement sur un nouvel algorithme d'intelligence artificielle et bénéficie d'occasions pour exploiter les solutions d'Elastic dans le cadre de ce processus.