Coup de projecteur sur la confiance et l'expérience des clients
Aujourd'hui, c'est aux équipes informatiques qu'il incombe de gagner la confiance et d'assurer l'expérience des clients.
Elastic et ThoughtLab se sont associés pour réaliser une enquête auprès de 800 responsables informatiques afin de déterminer comment ces derniers priorisent la confiance et l'expérience des clients.
D'après les conclusions, les responsables peuvent gagner la confiance des clients grâce à leur infrastructure informatique fiable permettant le logging, le monitoring, la protection et la recherche de données en temps réel pour fournir des expériences utilisateur fiables, cohérentes et scalables.
Découvrez les trois tendances clés que les responsables informatiques gardent à l'esprit lorsqu'ils conçoivent et affinent leurs stratégies en matière d'infrastructure informatique afin de gagner la confiance de leurs clients et d'améliorer les expériences qu'ils leur proposent.
Voici quelques points qui sont ressortis de cette enquête :
- Seuls 4 responsables sur 10 affirment que les clients de leur entreprise ont confiance dans leur capacité à fournir des services numériques et des sites web fiables et sécurisés.
- L'intégration d'une technologie à une plateforme cloud contribue à assurer l'expérience des clients et à gagner leur confiance, d'après 56 % des CISO et 46 % des VP de l'architecture informatique.
- En investissant dans des technologies qui améliorent l'expérience et la confiance des clients, sur les deux prochaines années, on s'attend à ce que trois fois plus d'organisations dégagent des Net Promoter Scores (NPS) plus élevés, et à ce que deux fois plus d'entreprises bénéficient de meilleurs Customer Satisfaction Scores (CSAT).
Autres références
Télécharger le rapport
MarketoFEForm