AIベースの検索でカスタマーサポートを変革：ITリーダーのためのプレイブック

ヘルプフォーラムで答え探しに何時間も費やす時代は終わりました。現代の顧客は、探している答えやサポートを素早く、簡単に見つけられることを期待しています。

圧倒的なスピード、自然な会話スキル、卓越したデータ収集能力を持つAI主導の検索ツールの力を活用すれば、セルフサービスのサポートツールが顧客のニーズを予測し、関連性が高く、パーソナライズされたコンテンツを確実に提供できます。

ベストプラクティス、実例、そして専門家からの実用的なアドバイスが満載のこのプレイブックでは、検索が現代のサポート機能をどのように生かすのか、または破壊するのかを明確に概説します。AIベースの検索機能について知るとともに、ユーザーエクスペリエンスに統合し、顧客満足度や信頼性、そしてロイヤルティを高める方法を見つけましょう。

ハイライト

• 顧客が自ら解決できるよう支援する、シームレスでパーソナライズされたセルフサポート体験を創出
• 重要なコンテンツを、ユーザーがその必要性に気付く前に提案するための最善の方法をご紹介します
• 検索データをマイニングし、顧客のニーズにとって重要なインサイトを発見します
• トップ企業がどのようにAIベースの検索ツールを活用し、顧客満足度を高め、解約を削減しているかをご紹介します
• 最新のテクノロジーを活用し、常に進化し続ける顧客の期待に応える方法を理解しましょう

その他のリソース

• Ciscoが検索クエリを73%高速化し、サポートエンジニアの作業時間を月間5,000時間削減した事例をご覧ください
• このクイックリファレンスガイドで、さっそくナレッジベースに検索を実装しましょう