スタンダードサブスクリプションレベルのElastic Elasticsearchサービスサポートおよびサービスポリシー

Elastic Elasticsearch Serviceをスタンダードサブスクリプションレベルでご利用いただいている場合、サポートサービスは「リミテッドサポートレベル」で提供されます。リミテッドサポートレベルは、Elastic Elasticsearch Serviceのクラスターが正常に稼働することに重点を置いた運用レベルのサポートを提供します。提供される具体的なサポートは次の通りです。

• クラスターの状態分析。
• クラスターの安定化に向けたアクションの実施。
• サポートエンジニアによるクラスター安定化のためのアクションのアップデート。
• サポート範囲外の質問に対して、参照可能なドキュメントやフォーラムの提供。

また、Elasticはお客様に事前対応的に連絡し、Elastic Elasticsearch Serviceの使用に関して、オンボーディングのサポートや、その他の形式の技術的支援を申し出る場合もあります。

リミテッドサポートレベルのサポートサービスは、初回および2回目以降の応答時間を保証しませんが、すべての問題について3営業日以内に応答するよう努めています。平日の月曜から金曜までの対応となり、土日と祝日のサポートはありません。

ケースを開始する方法はとても簡単です。会社のアカウントが作成されたときに、Elastic Elasticsearch Serviceに登録されたメールアドレスを持つ担当者にサポートコンタクト権限が設定され、個別のログインが提供されています。その担当者は、お客様の初回ログイン時にメールでElastic Support Hub（https://support.elastic.co/）への登録を促す通知を受け取ります。これには、組織のその他のサポートコンタクトへの登録時も含みます。

認証用にElastic Support HubがElastic Elasticsearch Serviceに統合されています。https://cloud.elastic.coへのログインが未了の場合は、Elastic Support HubにアクセスするためにElastic Elasticsearch Serviceにリダイレクトされます。Elastic Support Hubにアクセスするには、クラウドアカウントが必要です。最新実施された変更について詳しくは、こちらのブログ記事をご確認ください。ログインの完了後、右上のサポートアイコン（救命具みたいな形）をクリックしてください。

1. https://support.elastic.coにアクセスし、Elastic Elasticsearch Serviceアカウントにログインします
2. Knowledge Baseで既知の問題を検索します
3. 該当する記事が見つからない場合、上部のメニューで「リクエストを送信」をクリックします
4. フォームに記入します（後述の「ケースに含める情報」をご参照ください）
5. [Submit]をクリックします

システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはメールでサポートを受けることができます。

ケースを開始するときは、次の2つの情報をメールに含めてください。

1. 対象のDeployment ID（該当する場合は複数）
2. 問題の内容

生じている問題について、できる限り詳しくお知らせください。担当者よりあらためてご連絡いたします。Deployment IDはアカウントで稼働するクラスターごとに付与されており、Elastic Elasticsearch Service Consoleの概要ページで確認することができます。

コミュニティリソースのリンクをご利用ください。代表的なコミュニティリソースはhttps://www.elastic.co/community/に一覧で掲載されています。最も多く利用されているリソースはdiscuss.elastic.coのコミュニティフォーラムです。

一般的なディスカッションや参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。