ナレッジベースに検索と生成AIを実装する

ナレッジベースでは、直感的で関連性が高く、AI主導の検索エクスペリエンスが求められるということは、わかっています。検索によってカスタマーエクスペリエンスが向上し、サポート問題に関するセルフサービスが簡単になるというメリットがあることを理解しています。

しかし、どこから始めれば良いのでしょうか。

まず、ユースケースにとって最も有意義な検索実装のタイプを決定します。このような実装は、自分で構築するか購入することができます。

次に、新しい検索ソリューション（データインジェスト/同期に関する主要な考慮事項を含む）を計画、実装、テスト、保守する方法を詳細に調査します。

このeブックでは、次の項目について詳細に説明します。

• 構築済みのすぐに使える検索とカスタム検索の違い：自分にとっての意味
• 円滑に実装するために自分が必要なものと関与してもらう必要がある人
• AIと生成AIがいかに検索関連性を新たな高みへと押し上げるか

その他のリソース

• [仮想イベント] 検索のデータをインジェストし、充実させる方法
• [考察] カスタマーサポートのElasticエンタープライズ サーチ
• [導入] 無料の14日間の試用版を作成