SOPORTE AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS
Un soporte excepcional comienza con obtener las respuestas para los clientes
Ayuda a los clientes a encontrar información rápido y fácil mediante una búsqueda poderosa y moderna. Muestra a los clientes que hablas en su idioma con respuestas precisas y personalizadas impulsadas por AI generativa. Resuelve los problemas de los clientes en tiempo récord y observa cómo se dispara la satisfacción al mismo tiempo que los costos de soporte caen en picada.
Conoce cómo implementar la búsqueda en tu base de conocimientos; desde la planificación y la implementación hasta las pruebas y el mantenimiento.
Lee el documento técnicoDescubre las mejores prácticas para lograr el éxito del autoservicio y la desviación de casos con experiencias de búsqueda fáciles de usar.
Obtén el libro electrónicoVe las lecciones del equipo de Soporte de Elastic en su transición a la búsqueda semántica.
Echa un vistazo al blogMAYOR CSAT
El mejor servicio es el autoservicio
Mantén alejada la frustración de los clientes gracias a una búsqueda intuitiva que brinda respuestas rápidas. Las sugerencias de autocompletar, la gestión de resultados y las respuestas con NLP e impulsadas por AI generativa pueden convertir el autoservicio de tu base de conocimientos en el canal de soporte con mejor rendimiento. Las analíticas integradas y visualizaciones poderosas brindan a tu equipo la información para mejorar las tasas de éxito de los clientes y la desviación de casos.
FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
Actualiza la búsqueda en un instante
Aprovecha los métodos de ingesta flexibles, incluido un rastreador web, API de búsqueda, conectores de SaaS incontables e interoperabilidad con índices de Elasticsearch existentes. Las herramientas prefabricadas te ayudan a crear interfaces de búsqueda, ajustar la relevancia y analizar los datos de búsqueda. Usa la búsqueda semántica y herramientas de NLP, impulsadas por machine learning, para interpretar las consultas de los clientes y ajustar los resultados de búsqueda.
ROI INSTANTÁNEO
La clave para una mejor base de conocimientos
Las experiencias de AI generativa y búsqueda unificada que aprovechan los recursos de soporte internos mejoran la productividad de los agentes y la calidad de la interacción con los clientes, además de que mantienen bajos los costos de soporte. El acceso basado en roles muestra a todos en el equipo la información más relevante. Las sugerencias de resultados de búsqueda impulsadas por la relevancia adaptativa colocan el contenido más útil frente a los clientes y agentes, e identifican brechas de contenido en tu base de conocimientos.
AI generativa
Soporte de próxima generación, hoy
Integra Elastic con AI generativa para crear experiencias innovadoras para los agentes y de soporte al cliente de autoservicio. Usa tus datos privados de clientes, base de conocimientos y documentación de procesos a fin de brindar recomendaciones y respuestas precisas, además de mantener la seguridad a nivel del documento y mantener bajos los costos.
INTENCIONALMENTE OMNICANAL
Búsqueda de soporte al cliente a tu manera
Elastic tiene una solución de búsqueda para cada canal que tu equipo usa a fin de brindar soporte a los clientes, por lo que puedes ofrecer respuestas relevantes donde sea que surjan preguntas.
Capacidades
Impulsa el éxito del cliente con la búsqueda
Crea un soporte de autoservicio que reúna al cliente y los datos de búsqueda en una plataforma para desviar casos, resolver las búsquedas de soporte más rápido y recomendar contenido relevante adaptado a las necesidades de los clientes.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Resultados demostrados…
En el estudio encargado a Forrester Consulting sobre Elasticsearch se concluyó que los clientes redujeron los costos en un 25 % y ahorraron 24 horas al año por empleado. Conoce cómo tu organización puede reducir los costos y mejorar la productividad de los empleados con Elastic.
CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA
Usado por líderes en soporte al cliente
Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.
Cliente destacado
Ve cómo Cisco transformó su experiencia de soporte y ayudó al equipo de soporte a resolver más rápido los problemas mediante AI y Elastic para organizar millones de contenidos y buscar en ellos.
Cliente destacado
Descubre cómo Karbon desplegó Elastic Cloud para brindar a sus clientes de estudios contables una visión completa de los datos de clientes históricos con recuperación sencilla de documentos y correos electrónicos.
¿VERSÁTIL? MUY.
Casos de uso de búsqueda ilimitados en una sola plataforma
Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.
