Declaración general de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2020

Esta Declaración general de privacidad (también referida como nuestra "Declaración de privacidad") explica cómo Elasticsearch, Inc. y nuestras subsidiarias y compañías afiliadas ("Elastic", "nosotros", "nuestro" o "nos") recolectan, usan, comparten y procesan información que lo identifique o pueda identificarle ("datos personales") y que usamos para manejar nuestro negocio y nuestras relaciones con los clientes, visitantes y asistentes al evento.

Declaraciones específicas de interacción

Complementamos esta Declaración con las siguientes declaraciones específicas basadas en cómo interactuamos con usted:

Declaración de privacidad del producto. Esta declaración se aplica a la información que recopilamos y usamos en relación con las implementaciones de nuestros productos y servicios por parte de los clientes.

Declaración de privacidad del solicitante. Esta declaración se aplica a los datos personales que recopilamos y usamos en relación con nuestro proceso de contratación de personal.

Declaración de derechos de privacidad de California. Esta declaración explica los derechos de privacidad de los residentes de California.

Declaración de cookies. Esta declaración explica cómo usamos las cookies y tecnologías similares.

Declaración general de privacidad: Contenido

Alcance y responsabilidades
Información que recopilamos y cómo la recopilamos
Cómo usamos la información
Cómo compartimos la información
Cookies y recopilación automática de datos del sitio web
Bases legales para el procesamiento de la información (Espacio Económico Europeo)
Transferencias de datos internacionales
Derechos y opciones de privacidad
Derechos de privacidad de California
Seguridad
Otra información
Cómo contactarnos

Alcance y responsabilidades

Esta Declaración general de privacidad explica sus derechos y opciones relacionadas con los datos personales que recopilamos cuando:

  • Usted visita, interactúa o utiliza cualquiera de nuestros sitios web, páginas de redes sociales, comunicaciones de marketing o ventas, o se registra en nuestros productos y servicios ("Propiedades en línea"); y
  • Usted visita, interactúa o utiliza cualquiera de nuestras oficinas, eventos, ventas, marketing y otras actividades fuera de línea ("Propiedades sin conexión") (comúnmente, las "Propiedades");

Esta Declaración general de privacidad no cubre:

  • Recolección automática de nuestros productos y servicios: Esta Declaración no cubre la información que recopilamos automáticamente en relación con su uso de los productos y servicios de Elastic. Consulte nuestra Declaración de privacidad del producto para obtener esa información.

  • Información del solicitante: Esta Declaración no cubre información relacionada con nuestros esfuerzos de reclutamiento de empleo. Consulte nuestra Declaración de privacidad del solicitante para obtener esa información.

  • Contenido del cliente: Algunos productos Elastic permiten a los clientes ingestar o cargar y enviar contenido a los productos ("Contenido del Cliente"). Este aviso no cubre el Contenido del Cliente, incluidos los datos personales sobre usted que pueden estar en el Contenido del Cliente, porque el Cliente, en lugar de Elastic, controla cómo se procesa el Contenido del Cliente. Cualquier pregunta sobre el procesamiento del Contenido del Cliente debe dirigirse directamente al Cliente.

  • Uso Organizacional: Cuando usa nuestros productos o servicios en nombre de una organización (p. ej. su empleador), su uso es administrado y provisto por su organización bajo sus políticas con respecto al uso y protección de datos personales. Si tiene preguntas sobre cómo su organización accede o utiliza sus datos, consulte la política de privacidad de su organización y dirija sus consultas al administrador del sistema de su organización.

Elastic determina los propósitos y medios para el procesamiento (es decir, somos el controlador de datos) de sus datos personales como se describe en esta Declaración de privacidad, a menos que se especifique expresamente lo contrario.

Información que recopilamos y cómo la recopilamos

Elastic recopila datos personales y otra información de usted directamente, a través de medios automatizados y de terceros. A continuación se incluye más información sobre cada categoría:

De usted

Recopilamos datos personales cuando usted nos los proporciona voluntariamente (incluso a nuestros proveedores de servicios u otras partes que los recopilan en nuestro nombre). Por ejemplo, recopilamos datos personales cuando realiza un pedido, se registra para usar o solicita información sobre los productos y servicios de Elastic, se suscribe a comunicaciones de marketing, completa encuestas, proporciona dichos datos en comentarios de productos o se registra para un evento o webinar de Elastic. También podemos recopilar sus datos personales cuando asiste a uno de nuestros eventos, durante las llamadas telefónicas con los representantes de ventas o cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los datos personales que recopilamos pueden incluir información de contacto (como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico), información profesional (como el nombre de su empleador, dirección, cargo, departamento o función laboral), ID de usuario y contraseñas y preferencias de contacto. Recopilamos la información que usted elige proporcionar al completar las casillas de "texto libre" en nuestros formularios (por ejemplo, para el registro de eventos, comentarios de productos o solicitudes de encuestas), y recopilamos datos personales divulgados por usted en tableros de mensajes, funciones de chat, blogs y otros servicios o plataformas en los que puede publicar información y materiales (incluidos servicios y plataformas de terceros). También podemos recopilar información de facturación y transacciones.

Automáticamente

Utilizamos tecnología integrada en nuestras Propiedades en línea, como cookies, balizas web y URL integradas para proporcionarnos una recopilación de datos automatizada.

Propiedades en línea

Recopilamos automáticamente cierta información cuando usa, accede o interactúa con nuestras Propiedades en línea. Esta información puede incluir números de identificación únicos y otra información sobre el dispositivo específico que está utilizando, como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el software del navegador web, su dirección de Protocolo de Internet (IP)/dirección MAC/identificador del dispositivo, información de eventos del dispositivo (como fallas, actividad del sistema y configuraciones de hardware, idioma del navegador, fecha y hora de su solicitud y URL de referencia), amplia ubicación geográfica (p. ej. ubicación a nivel de país o ciudad) y otros datos técnicos que identifiquen su navegador de manera exclusiva. También podemos recopilar información sobre cómo su dispositivo ha interactuado con nuestras Propiedades en línea, como las páginas a las que se accede y otra información estadística. Para más información, lea la Declaración de cookies de Elastic.

Productos de Elastic

Elastic puede recopilar automáticamente información relacionada con la implementación de ciertos productos en su organización. Consulte nuestra Declaración de privacidad del producto para obtener esa información.

De fuentes de terceros

También podemos adquirir datos de otras fuentes, incluidos los afiliados en nuestro grupo corporativo, nuestros socios u otros que utilizamos para hacer que nuestra información sea mejor o más útil. Por ejemplo, podemos comparar la información geográfica adquirida de fuentes comerciales con la dirección IP recopilada por nuestras Herramientas de recopilación automática de datos (consulte nuestra Declaración de cookies) para derivar su área geográfica general. La información también se puede vincular a través de un identificador único, como una cookie o un número de cuenta.

Cómo usamos la información

Dependiendo de la situación, podemos usar su información para los siguientes propósitos:

  • Procesamiento de comunicaciones y transacciones. Usamos su información para comunicarnos con usted, responder a sus solicitudes y proporcionarle la información que solicitó. También utilizamos datos personales, incluida información financiera, de tarjetas de crédito y de pago, para procesar transacciones.

  • Provisionar, administrar y dar soporte a su cuenta. Usamos su información para ofrecer nuestros productos y administrar su cuenta. Los ejemplos incluyen la gestión de las descargas, actualizaciones y correcciones de productos, proporcionar soporte y recomendaciones, y el envío de otras comunicaciones administrativas o relacionadas con la cuenta, incluidas las notas de lanzamiento.

  • Administre su experiencia como cliente. Utilizamos su información para mantener los datos de contacto y registro precisos, brindar soporte y ofrecer productos, servicios y funciones. También utilizamos sus datos para ofrecer comunicaciones personalizadas y crear recomendaciones basadas en su uso de los productos, servicios y características de Elastic, así como en sus visitas a nuestros sitios web.

  • Publicidad. Usamos su información para proporcionarle publicidad personalizada de acuerdo con sus preferencias de privacidad y la ley aplicable. También podríamos compartir parte de su información con proveedores de servicios de marketing y redes de marketing digital para mostrar anuncios que puedan interesarle. Esto puede implicar el uso de Herramientas de recopilación automática de datos. Para más información sobre cómo Elastic utiliza las Herramientas de recopilación automática de datos, consulte nuestra Declaración de cookies.

  • Facilitar y evaluar el uso de las Propiedades en línea. Usamos su información para proporcionar las Propiedades en Línea, para facilitar su uso de las Propiedades en Línea (como facilitar la navegación y el proceso de inicio de sesión, preservar la información entre sesiones y mejorar la seguridad), para mejorar la calidad, evaluar los índices de respuesta de la página y personalizar y determinar el contenido.

  • Operaciones comerciales. Usamos su información para llevar a cabo las operaciones comerciales ordinarias, p. ej. la investigación y el análisis comercial, la gestión y el reporte de informes corporativos, la capacitación del personal y fines de garantía de calidad y divulgación.

  • Seguridad. Usamos la información para mantener la integridad y seguridad de nuestros sitios web, productos y servicios y para prevenir y detectar amenazas de seguridad, fraude u otras actividades criminales o maliciosas que puedan comprometer su información o la de otros clientes o visitantes del sitio web.

  • Redes sociales de terceros. Podemos utilizar datos personales para interactuar con usted en redes sociales de terceros (sujeto a los términos de uso de esa red).

  • Conferencias y eventos. Elastic y nuestros socios pueden usar su información para comunicarse con usted acerca de nuestros eventos o eventos de nuestros socios. Después del evento, Elastic puede contactarlo para informarle sobre el evento y los productos y servicios relacionados. Podemos compartir información sobre su asistencia con su empresa y nuestros patrocinadores y socios de la conferencia, donde esté legalmente permitido hacerlo. Si un socio o patrocinador de la conferencia solicita directamente sus datos personales en sus stands o presentaciones de la conferencia, su información se manejará según sus prácticas de privacidad. Le recomendamos que revise las prácticas de privacidad de dichos socios y patrocinadores.

  • Educación y capacitación: Si se inscribe en un curso o capacitación de certificación de Elastic, Elastic utilizará su información para facilitar la entrega de dicho curso o capacitación.

  • Investigación e innovación. Usamos su información para desarrollar nuevos productos, características y servicios mediante el uso de herramientas de investigación y desarrollo e incorporando actividades de análisis de datos.

  • Cumplir con la ley. Utilizamos su información según sea necesario para cumplir con las leyes, reglamentos, órdenes judiciales, el gobierno y las solicitudes de cumplimiento de la ley aplicables.

  • Otros fines comerciales legítimos: Podemos usar su información cuando sea necesario para otros fines legítimos, como proteger la información confidencial y propietaria de Elastic.

Cómo compartimos la información

Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios y solo con las obligaciones contractuales apropiadas establecidas:

Con empresas de Elastic

Podemos transferir sus datos personales a otras entidades de Elastic en los EE. UU. y en todo el mundo para los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Protegemos sus datos personales conforme a esta Declaración siempre que se procesen y tomamos las medidas contractuales u otras medidas apropiadas para protegerlos según las leyes aplicables. Estos pasos incluyen la implementación de las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea y depender de las decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre determinados países, según corresponda, para las transferencias de datos del EEE a los Estados Unidos y otros países. Implementamos garantías apropiadas similares con nuestros proveedores de servicios, socios y afiliados. Además, nuestras pautas de privacidad se comunican a nuestros empleados anualmente como parte de nuestra capacitación obligatoria.

Con los proveedores de servicios

Es posible que compartamos su información con terceros, como proveedores, consultores, agentes y otros proveedores de servicios que brindan servicios tales como TI y administración de sistemas y alojamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, investigación y análisis, marketing, publicidad dirigida, capacitación y certificaciones, servicio de atención al cliente y enriquecimiento de datos para los fines y de acuerdo con las bases legales que se describen a continuación. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a salvaguardar los datos personales que reciben de nosotros y se les prohíbe usar los datos personales para cualquier propósito que no sea el de realizar los servicios según las instrucciones de Elastic. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en los Estados Unidos o en otros lugares del mundo.

Con socios comerciales

Podemos compartir su información con nuestros socios, como los distribuidores y revendedores, y con otros socios comerciales, para cumplir con las solicitudes de información y productos, para brindar soporte unificado de manera efectiva, para proporcionar a los clientes y posibles clientes información sobre Elastic, y para propósitos de eventos. De vez en cuando, Elastic puede participar en ventas conjuntas, promociones de productos o eventos con socios comerciales seleccionados. Si compra o expresa interés en un producto, promoción, servicio o evento ofrecido conjuntamente, podemos compartir datos personales relevantes con esos socios. Dichos socios son responsables de administrar el uso que hacen de los datos personales recopilados en estas circunstancias, incluido el proporcionarle información sobre cómo usan su información personal. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad del socio correspondiente para obtener más información sobre el manejo de su información personal.

Con las autoridades competentes

Podemos compartir sus datos personales cuando creamos, de buena fe, que debemos hacerlo: (I) responder a las solicitudes de información debidamente autorizadas de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, reguladores, tribunales y otras autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional u otros requisitos de aplicación de la ley; (II) cumplir con cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial; (III) investigar y ayudar a prevenir amenazas a la seguridad, fraude u otra actividad criminal o maliciosa; (IV) hacer cumplir proteger los derechos y propiedades de Elastic o nuestros afiliados; o (V) proteger los derechos o la seguridad personal de los empleados de Elastic y de nuestros afiliados, y de terceros en o utilizando la propiedad de Elastic cuando esté permitido y de acuerdo con los requisitos de la ley aplicable.

Para transacciones corporativas

Podemos compartir su información cuando, ya sea por razones comerciales estratégicas o de otro tipo, Elastic decida vender, comprar, fusionar o reorganizar sus negocios. En tales transacciones, podemos divulgar o transferir sus datos personales a compradores potenciales o reales o recibir sus datos personales de los vendedores. Nuestra práctica es buscar la protección adecuada para sus datos personales en este tipo de transacciones.

Cookies y recopilación automática de datos del sitio web

Consulte nuestra Declaración de cookies para obtener información detallada sobre el uso de cookies y las Herramientas de recopilación automática de datos.

Bases legales para el procesamiento de la información (Espacio Económico Europeo)

Solo usamos su información de manera legal, transparente y justa. En función de los datos personales específicos en cuestión y del contexto fáctico, confiamos en las siguientes bases legales:

  • Según sea necesario para preparar y celebrar un contrato;
  • De acuerdo con consentimientos revocables específicos;
  • Según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;
  • Para proteger sus intereses vitales o los de los demás; y
  • Según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluidos nuestros intereses, a menos que esos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, que requieren la protección de datos personales.

Transferencias de datos internacionales

Elastic opera a nivel mundial, lo que significa que los datos personales recopilados en el Espacio Económico Europeo ("EEE") o Suiza pueden almacenarse y procesarse fuera del país o región donde se recopilaron inicialmente. Protegemos sus datos personales de acuerdo con esta Declaración siempre que se procesen y tomamos las medidas contractuales u otras medidas apropiadas para protegerlos según las leyes aplicables. Estos pasos incluyen la implementación de las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea y depender de las decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre determinados países, según corresponda, para las transferencias de datos del EEE a los Estados Unidos y otros países. Implementamos garantías apropiadas similares con nuestros proveedores de servicios, socios y afiliados.

Derechos y opciones de privacidad

A petición suya, y según lo exija la ley, nosotros:

  • le informaremos sobre qué datos personales tenemos archivados para usted;
  • modificaremos o corregiremos esos datos personales o cualquier preferencia de privacidad previa que haya seleccionado; y/o
  • borraremos sus datos personales.

Para ejercer sus derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@elastic.co. Identifíquese y especifique su solicitud. Hacemos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar sus datos personales según sea necesario, pero conservamos los registros necesarios para cumplir con una autoridad gubernamental o la ley federal, estatal o local aplicable. En los casos en que la ley lo permita, podemos negarnos a procesar solicitudes que sean excesivamente repetitivas o sistemáticas, requieran un esfuerzo técnico desproporcionado o pongan en peligro la privacidad de los demás.

Si es residente del EEE, también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de sus Datos personales. Para más información, póngase en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Comunicaciones de suscripción y Comunicaciones generales

Tiene la opción de suscribirse a nuestras comunicaciones. Las comunicaciones de suscripción de Elastic incluyen boletines por correo electrónico, actualizaciones de software y notificaciones de mantenimiento que usted puede solicitar expresamente o que usted consintió en recibir.

Después de dar su consentimiento para dichas comunicaciones, puede optar por no recibirlas siguiendo las instrucciones en el correo electrónico. Para cancelar la suscripción de todas las listas de correo electrónico de Elastic, haga clic aquí.

Derechos de privacidad de California

Consulte nuestra Declaración de derechos de privacidad de California para obtener información sobre los Derechos de privacidad de California y otras divulgaciones requeridas.

Seguridad

Elastic se compromete a proteger la seguridad de los datos personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales del acceso, uso o divulgación no autorizados. A pesar de estas medidas, Elastic no puede eliminar los riesgos de seguridad asociados a los datos personales, y pueden producirse errores y violaciones de seguridad. Conservamos los datos sólo cuando la ley lo requiere o lo permite, y mientras los datos sigan teniendo un propósito comercial legítimo. Póngase en contacto con nosotros para preguntas de seguridad en privacy@elastic.co.

Otra información

Retención de datos. Retenemos la información recopilada en relación con las Propiedades durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración o cuando tengamos una necesidad comercial legítima continua de hacerlo.

Cambios en esta Declaración de privacidad. Esta Declaración general de privacidad está sujeta a revisiones ocasionales. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que usamos los datos personales, tomaremos las medidas adecuadas para informar a nuestros clientes, de acuerdo con la importancia de los cambios que hacemos. Le notificaremos de cualquier cambio importante si las leyes de protección de datos aplicables lo requieren.

La fecha de la actualización más reciente de esta Declaración general de privacidad se puede encontrar marcando la fecha "efectiva" que se muestra en la parte superior de esta Declaración.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o inquietud en relación con esta Declaración, puede llamarnos al +1.650.458.2620, o escribirnos por correo electrónico a privacy@elastic.co o por correo postal a:

Elasticsearch, Inc.
A la atención de: Privacy Team
800 W. El Camino Real, Suite 350
Mountain View, CA 94040 USA

o

Elasticsearch B.V.
A la atención de: Privacy Team
Keizersgracht 281
1016 ED Amsterdam
The Netherlands

Oficial de protección de datos. Elastic ha designado un Oficial de Protección de Datos externo para los interesados alemanes. Si tiene alguna pregunta sobre la forma en que se recopila, almacena, comparte o utiliza la información, o para ejercer cualquier derecho de los interesados, póngase en contacto con nuestros oficiales de la protección de datos en la siguiente dirección: dpo@elastic.co.

Si no podemos resolver sus inquietudes, tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad local de supervisión de privacidad de datos o buscar un remedio a través de los tribunales si cree que sus solicitudes para ejercer sus derechos no se han cumplido.

Esta página se tradujo del inglés solo con fines informativos. En caso de alguna discrepancia o conflicto entre esta página y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.