Création d'expériences de recherche personnalisées pour l'e-commerce avec Elastic

Pour les commerces en ligne, la limite entre une vente et une opportunité perdue est parfois ténue. Une toute petite négligence sur un site d'e-commerce peut rapidement inciter le client potentiel à quitter le site.  

La clé pour retenir les visiteurs et pour générer des clics qui débouchent sur des ventes est la technologie qui sous-tend l'expérience client, c'est-à-dire la recherche. En proposant des expériences de recherche très personnalisées avec Elastic Enterprise Search, il est prouvé que le niveau d'implication augmente, ainsi que les conversions et, au final, les ventes.

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Les défis de la vente au détail : situation de l'e-commerce

Les perspectives économiques actuelles sont incertaines. Avec l'augmentation des prix, les acheteurs en ligne sont de plus en plus difficiles. Plusieurs études montrent que trouver le produit que recherche le client est toujours un point crucial, mais aussi que la personnalisation de l'expérience a une influence majeure sur la décision d'achat. Les clients apprécient qu'on leur propose des suggestions personnalisées, des recommandations bien notées et des articles en promotion. 68 % d'entre eux ont déjà acheté un article qu'ils n'avaient pas initialement l'intention d'acheter, suite aux recommandations de produits proposées par le vendeur.

L'évolutivité de la technologie est critique pour les vendeurs en ligne, en raison de l'incertitude qui plane sur l'économie et les possibilités de fluctuations saisonnières de la demande. La possibilité de scaler le système en fonction de la demande hors de tout contrat fixe aide les entreprises à garder toute leur agilité et à préserver leur rentabilité.

Découvrez ce que pensent les consommateurs dans l'enquête menée par Wakefield Research. Cette enquête portait sur plus de 1 000 consommateurs interrogés sur leur comportement d'achat en ligne, la façon dont ils utilisent les systèmes de recherche et ce qui les incite à passer à l'achat.

Le pourquoi de l'importance de la recherche

La recherche a tout le potentiel pour être le rouage le plus important de tout système d'e-commerce optimisé. Lorsque les outils de recherche fonctionnent en harmonie avec le reste du site de commerce électronique, les clients arrivent à trouver ce dont ils ont envie. Et les suggestions personnalisées sont autant d'opportunités pour augmenter ces ventes, à partir d'autres articles utiles qui peuvent intéresser les clients.

L'analytique en temps réel de la recherche et le machine learning s'y ajoutent aussi, pour offrir encore plus d'occasions d'ajuster le parcours de l'acheteur. Le comportement d'achat et de recherche peut être source d'informations expliquant ce que font les clients : ce qu'ils cherchent, ce qu'ils ne cherchent pas, quelles sont les recherches et les requêtes qui débouchent sur des conversions, etc. Les merchandisers peuvent exploiter concrètement ces informations en améliorant l'offre de produits et en optimisant les ventes.

Ce que propose Elastic

Elastic est connu depuis plus de dix ans en tant qu'outil complet de recherche et d'analyse basé sur des éléments ouverts et gratuits. Elastic Enterprise Search met toute la puissance de la recherche au cœur des expériences de commerce électronique les plus rapides, les plus fiables et les plus évolutives.

Elastic propose une technologie éprouvée qui offre aux équipes de développement la flexibilité et le contrôle nécessaires pour créer des systèmes de recherche selon des critères extrêmement précis pour n'importe quel site de commerce électronique. Cette solution comporte un moteur de découverte et des outils de développement exceptionnels pour créer des interfaces personnalisées, ingérer et synchroniser les données, ajuster le niveau de pertinence et analyser différentes couches de données issues des recherches effectuées par les clients. Conçue pour assurer des performances de premier plan à grande échelle et avec un niveau de disponibilité fiable, elle a été créée pour gérer aussi bien le trafic quotidien que les pics de vente saisonniers. 

Notre tarification claire, qui se base sur les ressources vraiment utilisées, offre une grande liberté par rapport aux modèles de tarification rigides qui ne permettent pas aux vendeurs de s'adapter aux conditions du marché. Elastic propose également les options de déploiement les plus flexibles du marché : Elastic Cloud est disponible sur les plus grands services cloud dans plus de 50 régions, mais aussi sur les environnements multi-clouds, sur site ou hybrides.

Qui utilise Elastic : Témoignages de nos clients

De grandes entreprises dans le secteur du commerce électronique créent des applications de recherche et de découverte de produits à partir d'Elastic, par exemple The Home Depot, eBay, Adobe, Ticketmaster et bien d'autres encore. Elles profitent de l'association de plusieurs technologies de pointe, en plus de la rapidité, de la puissance et de la pertinence préconfigurée d'Elasticsearch. Les développeurs disposent d'un jeu d'outils de recherche puissants qui optimisent le développement, l'implémentation, l'optimisation et le processus de gestion quotidien : API, bibliothèques client, flexibilité de l'ingestion et capacités de machine learning, mais aussi les différents outils intégrés, comme Search UI, le robot d'indexation web, les tableaux de bord d'analytique de recherche et l'ajustement de la pertinence.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur la création de solutions de qualité pour le commerce électronique, sur les tendances qui traversent l'e-commerce et sur ce que nos clients en disent :

• elastic.co/enterprise-search/ecommerce
• Ebook : Améliorer la recherche : Proposer de meilleures expériences sur les sites d'e-commerce
• Enquête de Wakefield Research
• Des résultats qui font la différence : une enquête menée auprès des clients Elastic dans le commerce de détail, le commerce électronique et l'industrie