RECHERCHE DANS LE SUPPORT TECHNIQUE ET LA BASE DE CONNAISSANCES
Répondre aux questions de vos clients : la base d'une assistance de qualité
Aidez vos clients à trouver des informations en un clin d'œil avec une recherche moderne et puissante. Montrez-leur que vous comprenez leurs requêtes en fournissant des réponses précises et personnalisées à leurs questions à l'aide de l'intelligence artificielle générative. Résolution rapide des problèmes, satisfaction au top et coûts d'assistance en baisse.
Découvrez comment mettre en œuvre la recherche dans votre base de connaissance, depuis la planification et la mise en place jusqu'au testing et à la maintenance.
Lire le livre blancDécouvrez des bonnes pratiques pour que vos clients tirent le meilleur parti de votre libre-service et pour optimiser la déviation des incidents grâce à des expériences de recherche simples d'utilisation.
Obtenir l'ebookDécouvrez les conseils de l'équipe de support technique Elastic concernant sa transition vers la recherche sémantique.
Lire l'articleUN SCORE DE SATISFACTION CLIENT (CSAT) À LA HAUSSE
Le meilleur service client, c'est le libre-service
Fini les clients frustrés : proposez-leur une recherche intuitive qui leur fournit des réponses en un claquement de doigts. Faites de votre base de connaissances votre canal d'assistance le plus performant grâce à des suggestions prédictives, à la gestion des résultats, mais aussi aux réponses aux questions basées sur l'intelligence artificielle générative et sur le traitement du langage naturel. Les analyses intégrées et les visualisations puissantes fournissent à votre équipe des informations qui lui permettront de maximiser les taux de réussite client et de déviation de cas.
FLEXIBILITÉ D'IMPLÉMENTATION
Améliorez la recherche en un clin d'œil
Tirez parti de méthodes d'ingestion flexibles, notamment un robot d'indexation web, des API de recherche, d'innombrables connecteurs SaaS et l'interopérabilité avec les index Elasticsearch existants. Des outils clés en main vous aident à créer des interfaces de recherche, à ajuster la pertinence et à analyser les données de recherche. Utilisez la recherche sémantique et les outils de traitement du langage naturel basés sur le Machine Learning pour interpréter les requêtes des clients et adapter les résultats de recherche en conséquence.
UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT IMMÉDIAT
La clé pour une base de connaissances améliorée
Les expériences d'intelligence artificielle générative et la recherche unifiée qui exploitent vos ressources internes permettent d'améliorer la productivité des agents et la qualité de leurs interactions avec les clients, tout en minimisant les coûts d'assistance. L'accès par rôle permet de fournir à tous les membres de l'équipe les informations les plus pertinentes. Les suggestions de résultats de recherche basées sur la pertinence adaptative présentent le contenu le plus utile à vos clients et à vos agents et vous permettent d'identifier les lacunes dans votre base de connaissances.
Intelligence artificielle générative
Un support technique nouvelle génération disponible dès aujourd'hui
Intégrez Elastic avec l'intelligence artificielle générative pour fournir à votre clientèle un support technique en libre-service et à votre personnel des expériences innovantes. Utilisez les données propriétaires de votre clientèle, votre base de connaissances et votre documentation afin de fournir des recommandations et des réponses précises tout en garantissant la sécurité au niveau du document et en réduisant les coûts au maximum.
UNE CONCEPTION OMNICANALE
Une recherche dans le support technique client selon vos critères
Elastic dispose d'une solution de recherche pour chaque canal d'assistance aux clients que votre équipe utilise. Fournissez ainsi des réponses pertinentes à toutes les questions, où qu'elles soient posées.
Fonctionnalités
Boostez la réussite de vos clients avec la recherche
Mettez en place un support technique en libre-service qui réunit les données client et les données de recherche sur une seule et même plateforme. Vous pourrez ainsi dévier les incidents, résoudre plus rapidement les questions de support technique et recommander un contenu pertinent adapté aux besoins des clients.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Des résultats éprouvés
Selon les conclusions de l'étude sur Elasticsearch menée par Forrester Consulting, la clientèle diminue ses coûts de 25 % et gagne 24 heures par an et par membre de son personnel. Découvrez comment votre organisation peut réduire ses coûts et améliorer la productivité de son personnel grâce à Elastic.
RÉPUTÉ POUR SA FIABILITÉ DANS LE SECTEUR
De grandes entreprises utilisent Elastic pour leur support technique
Les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à leur service client utilisent Elastic, certaines de pouvoir ainsi toujours fournir les réponses les plus pertinentes à leurs clients. La fiabilité, les performances et le déploiement flexible d'Elastic vous permettent de convertir votre investissement dans la recherche en économies.
Témoignage client
Cisco a révolutionné l'expérience en matière de support technique et aidé son équipe à résoudre les problèmes plus rapidement en utilisant l'IA et Elastic pour organiser des millions d'éléments de contenu et y faire des recherches. Découvrez comment.
Témoignage client
Karbon a déployé Elastic Cloud pour donner à ses clients experts-comptables une vue à 360 degrés sur les données historiques de leurs clients en leur permettant de récupérer facilement documents et e-mails. Découvrez comment.
UNE POLYVALENCE INÉGALÉE
Des possibilités de recherche illimitées sur une seule plateforme
Elastic vous propose une multitude d'outils qui vous aideront à créer toutes les solutions de recherche possibles et imaginables. Qu'il s'agisse de recherche sur un site web, d'assistance client ou d'un cas d'utilisation unique comportant des exigences très précises, Elastic a tous les outils qu'il vous faut.
