Support technique Elastic

Nos spécialistes du support technique Elastic sont là pour vous aider

Le support technique Elastic vous accompagne tout au long de votre parcours. Que vous ayez besoin d'aide pour ingérer vos données ou scaler votre déploiement, explorez toutes les ressources gratuites qui sont mises à votre disposition et à celle de vos équipes.

Avantages du support technique Elastic

  • Une couverture mondiale

    Tirez parti d'une équipe mondiale d'experts en support technique dans plus de 25 pays.

  • Conseils de spécialistes

    Bénéficiez du meilleur support technique et des meilleurs conseils concernant le logiciel Elastic de la part d'ingénieurs en support technique expérimentés.

  • Résolution plus rapide

    Rendez de nouveau vos déploiements opérationnels pour qu'Elastic puisse continuer à délivrer des informations qui aident à obtenir des résultats.

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"Nous aurions pu déployer Elasticsearch sans l'aide du support technique Elastic, mais il nous aurait probablement fallu trois fois plus de temps pour le faire. Et le temps est tellement précieux dans notre secteur."

Kris Bandurski, VPE ingénierie chez Green Man Gaming

Niveaux de support technique – Cloud

Elastic propose plusieurs niveaux de support technique pour répondre à vos besoins.

  • Limité

    • Support technique web principal d'Elastic
    • 2 contacts dédiés
    • Temps de réponse cible de 3 jours ouvrés (plateforme Elastic Cloud uniquement)

  • Basique

    • Support technique aux heures ouvrées
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 6 contacts dédiés

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 4 heures ouvrables
    • Élevé : 1 jour ouvrable
    • Normal : 2 jours ouvrables

  • Amélioré

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

  • Premium

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 30 minutes
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Niveaux de support technique – Offre autogérée

  • Platinum

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

  • Enterprise

    • Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
    • Support technique par téléphone et sur le web
    • 8 contacts dédiés

    Temps de réponse initial :

    • Urgent : 1 heure
    • Élevé : 4 heures
    • Normal : 1 jour ouvrable

Support technique et politiques

Consultez ces ressources pour découvrir le meilleur moyen d'obtenir l'aide dont vous avez besoin et pour vous familiariser avec les politiques d'Elastic.

Politique d'Elastic relative aux Services de support technique
(offre autogérée)

Découvrez comment fonctionne le support technique autogéré d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

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Politique d'Elastic relative aux Services de support technique
(Elastic Cloud)

Découvrez comment fonctionne le support technique sur cloud d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

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Politique relative à la fin de vie des produits

Examinez la maintenance et le support technique apportés au fil du temps aux versions plus anciennes.

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Matrice de prise en charge

Découvrez les configurations de plateforme et de logiciel éligibles au support technique dans le cadre des offres de support technique d'Elastic.

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