업무상 중요한 파일을 찾는 것은 직원들의 가장 큰 과제입니다. 그 답은 바로 더 나은 검색입니다.

코로나19로 인해 거의 모든 사람이 가상 작업과 씨름하기 전에도 대부분의 조직에는 수많은 팀과 수십 개 또는 심지어 수백 개의 앱에 산더미 같은 콘텐츠가 흩어져 있었습니다. 그러나 이제 새로운 연구는 생산성, 자신감, 기회 등 조직의 열악한 직원 경험으로 인한 비용을 보여줍니다.

혼합된 업무 환경은 그대로 유지될 가능성이 높지만, Elastic을 대신하여 Wakefield Research가 조사한 1,000명의 미국 기반 지식 근로자 중 58%는 문서를 검색하는 것이 재택 근무의 가장 큰 문제라고 말합니다. 게다가 81%는 상사나 고객이 문서를 곤란한 위치에 놓았을 때 문서를 찾는 데 어려움을 느낀다고 말했습니다. 고용주들이 팬데믹 이후 시대에 성장을 위한 새로운 길을 개척하고 분산형 작업 모델에 대한 요구가 지속됨에 따라, 비즈니스 리더는 근로자들이 “그 파일 좀 찾아줄래요?”라는 가장 흔한 질문 중 하나에 답할 수 있도록 더 나은 권한을 부여해야 합니다.

[귀사는 통합 워크플레이스 검색에 대한 준비가 되어 있나요?]

생산성 비용

문서와 파일을 검색하는 데 낭비되는 시간이 직원들의 생산성을 크게 떨어뜨리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 응답자의 54%가 이메일에 답장하는 시간보다 문서를 찾는 데 더 많은 시간을 보낸다고 말했습니다. 주로 원격 근무지에서는 이 수치가 60%로 뛰어오릅니다. 직원들은 이런 시간과 에너지를 아꼈다가 회사 프로세스를 개선하거나, 생산성을 높이기 위해 업무 공간을 정리하거나, 회의를 준비하는 것이 더 나을 것이라고 느낍니다.

자신감 비용

직원들이 필요할 때 필요한 정보를 찾을 수 없을 때, 그 영향은 시간 낭비와 생산성 감소보다 더 깊어지며, 직원들이 최선을 다해 일할 수 있는 능력에 영향을 미치기 시작합니다. 설문에 응한 직장인의 80% 이상이 상사나 고객과의 비판이나 기타 부정적인 영향으로부터 자신을 보호하기 위해 필요한 파일이나 문서를 찾는 데 어려움을 겪은 적이 있다고 답했습니다. 31%의 경우, 이런 일이 자주 일어납니다. 효과적인 워크플레이스 검색이 없다면, 직원들은 긴장된 업무 상황을 탐색하는 데 필요한 자신감을 잃게 되고 그런 자신감이 가장 중요할 때 올바른 인상을 주기 위해 필요한 자신감을 갖지 못하게 됩니다.

기회 비용

아마도 열악한 검색 경험과 관련된 가장 큰 손실은 미래의 기회의 손실일 것입니다. 설문에 응한 직장인 3명 중 거의 1명은 파일과 문서를 검색하는 데 시간을 덜 할애할 수 있다면 전문 기술을 확장하는 데 더 많은 시간을 할애할 것이라고 말했습니다. 26%는 고객 및 동료들과 더 나은 관계를 맺고 싶다고 말했습니다. 정보를 신속하게 찾을 수 없다는 것은 직원의 시간, 생산성 및 자신감을 빼앗는 것만이 아닙니다. 이는 말 그대로 직원들의 경력에서 성장할 수 있는 기회를 빼앗는 것입니다.

해결책은 통합 워크플레이스 검색

그렇다면 가상 업무로의 전환이 가속화되고 있는 가운데, 어떻게 하면 팀이 필요한 콘텐츠를 찾을 수 있도록 역량을 강화할 수 있을까요? 이는 널리 알려진 문제입니다. 설문 조사에 참여한 직장인 중 58%는 콘텐츠 찾기 가능성이 원격 근무를 지원하기 위해 해결해야 할 3대 문제 중 하나이며, 관리자 중 41%는 이를 첫 번째 문제로 보고 있습니다.

해결책은 검색입니다. 검색은 팀이 필요할 때 필요한 콘텐츠를 사용할 수 있도록 지원하여 좌절감을 줄이고, 낭비되는 콘텐츠 중복을 최소화하며, 생산성을 높입니다. 또한 통합 워크플레이스 검색을 통해 팀들은 원스톱 답변 샵을 만들어, 콘텐츠를 찾아내려 애쓰는 작업을 중단하고 자신에게 의미 있는 업무로 돌아갈 수 있습니다.

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