검색을 통해 웹사이트 참여를 높이는 방법

웹사이트에서의 검색 경험은 방문자 만족도의 핵심 동인인 경우가 많습니다. 심지어 잘 디자인되고 잘 조직된 웹사이트에서도 방문자들은 자신에게 필요한 정확한 제품, 서비스, 콘텐츠, 정보를 찾기 위해 검색에 의지하곤 합니다. 사실, 많은 방문자들은 즉시 검색창으로 갑니다. 방문자들이 얻게 되는 검색 결과의 질과 그러한 결과를 쉽게 사용자 정의하고 필터링할 수 있는 기능은 참여율, 전환 및 고객 충성도 측면에서 큰 역할을 할 수 있습니다.

"이만하면 충분한" 검색이 보통 충분하지 않은 이유

그냥 검색창일 뿐인 거죠. 그렇지 않은가요? 검색창이 중요해 봤자 얼마나 중요할 수 있겠어요? 사실 알고 보면 꽤 중요합니다.

최근 연구에 따르면, 웹사이트 방문자의 거의 1/3이 검색부터 시작한다고 합니다. 고객들도 훌륭한 경험을 위해 상품과 서비스에 기꺼이 16%의 프리미엄을 지불하려고 하며, 사이트 검색을 이용하는 방문자들이 구매할 확률은 최대 2.5배 더 높습니다. 하지만, 고객의 1/3은 나쁜 경험을 하면 자신이 좋아하는 브랜드를 떠나게 됩니다.

온라인 검색은 대부분 제2의 천성이고, 고객들은 그 경험에 대해 높은 기대를 하는 경향이 있습니다. 검색 환경에 강력한 기능이 없고 사용자에게 익숙한 정확도가 높은 결과가 없는 경우, 고객들은 하려던 것을 금방 그만두게 됩니다. 고객은 최소한 다음 사항을 포함하는 풍부한 경험을 원합니다.

• 오타 허용도 — 검색이 사용자의 철자 문제와 어색한 타이핑(특히 모바일 기기에서)을 조정합니다.
• 자동 완성 — 사용자가 쿼리를 입력할 때 미리 작성된 제안 중에서 선택할 수 있는 편리함을 제공합니다.
• 동의어 — 예를 들어, 사용자가 산, 봉우리, 정상 중에 어느 것을 검색하든, 정확한 결과를 편리하게 얻을 수 있도록 합니다.
• 필터링/패싯 — 사용자에게 정확히 원하는 결과를 필터링하고 정렬하여 드릴다운할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 큐레이션 — 선호하는 콘텐츠로 사용자를 유도하기 위해 원하는 결과를 고정하거나 프로모션하거나 숨깁니다.

그 과정에서 배우게 되는 것

소비자 및 사용자의 행동, 취향 및 선호도는 끊임없이 변화하고 있지만, 사용자의 집단 검색 행동은 이러한 트렌드에 대한 인사이트의 보고가 될 수 있습니다. 풍부한 분석은 사용자의 검색에서 배우기 위해 필요한 데이터를 제공해줄 수 있습니다. 누군가가 검색 쿼리에 입력할 때마다 "이것이 내가 원하는 것인데 도와줄 수 있나요?"라고 여러분에게 연락하는 것과 같습니다. 그런 다음, 이러한 결과를 사용하여 검색 솔루션을 지속적으로 개선 및 발전시키고 새로운 제품, 서비스 및 콘텐츠 제품을 알리고 안내할 수 있습니다.

Elastic을 사용하면 미리 생성된 분석 대시보드뿐만 아니라 Kibana가 제공하는 무제한 시각화 및 분석 도구도 얻을 수 있습니다.

뒤에서 일어나는 일(과 그것이 그토록 중요한 이유)

프런트엔드 사용자 경험이 모든 영광을 누리는 경향이 있지만, 백엔드와 관리자 경험은 훌륭한 검색의 숨겨진 진짜 영웅입니다. Elastic은 내부적으로 다음을 포함하여 강력한 힘과 유연성을 제공합니다.

• Elasticsearch — 모든 산업에 걸쳐 수천 개의 다양한 사용 사례에 힘을 실어주는 핵심 검색 기술입니다. Elasticsearch의 무료 개방형 버전은 수백만 회 다운로드되었습니다.
• 웹 크롤러 — 모든 웹 콘텐츠를 색인 및 동기화하고 검색 가능한 콘텐츠로 변환하는 가장 쉬운 방법입니다.
• 정밀 조정 — 간단한 UI 슬라이더(API에 대한 전체 액세스 권한도 있음)를 사용하면 정밀도와 재현율을 조정하여 폭넓은 검색을 수행하거나 보다 정확한 검색으로 범위를 좁힐 수 있습니다.
• 수많은 API — 직관적이고 정확도가 높으며 유용한 검색 환경을 만들 수 있는 다양한 엔드포인트를 얻을 수 있습니다.

자세히 알아보고 사용해보세요

뛰어난 웹사이트 검색 환경을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Elastic 웹사이트를 방문하세요. 또한 검색: 더 나은 웹사이트 경험을 위한 비법 eBook 및/또는 검색을 사용하여 웹사이트의 참여를 높이는 팁 웨비나도 확인해 보실 수 있습니다. 언제든지 무료 14일 체험판을 스핀업하여 직접 사용해 보실 수도 있습니다.