개발자가 고객 경험을 우선시하는 이유

사용자 디지털 경험은 기술 및 서비스 제공 방식에 대한 기대치를 변화시켜, 개발자가 고객 경험(CX) 영역으로 한층 더 나아가게 만들었습니다.

최근에는 직접 만날 수 없기 때문에 온라인으로 식료품 주문과 음식 배달, 예약, 엔터테인먼트 서비스 스트리밍, 가상 미팅 및 이벤트 개최와 같은 기본적인 가정 및 비즈니스 요구를 지원하는 기술에 더 많이 의존하게 되었습니다. 이에 따라 개발자들은 고객이 기대하는 일상적인 디지털 경험에 직접 영향을 미치고 개선할 수 있는 위치에 놓이게 되었습니다. 또한 고객 우선 접근 방식을 적극적으로 채택하고 CX에 대한 책임을 수용하는 개발자들이 해당 분야의 선두 주자로 부상할 것입니다.

고객의 기대치가 애플리케이션 성능에 대한 기준을 높입니다.

온라인 쇼핑을 하거나, 은행 앱을 사용하거나, 병원 예약을 할 때 좋지 않은 디지털 경험을 해보신 적이 있나요? 갑자기 튕기거나 작동을 멈춘 앱을 삭제해 보신 적이 있나요? 온라인으로 물건을 구매하는 동안 링크를 클릭했지만 ,로드 중이라는 모래 시계만 계속 보고 있어야 했던 적이 있으신가요?

연구 결과에 따르면 소비자들은 성능이 떨어지는 앱에 대한 인내심이 거의 없으며 앱을 삭제하거나 경쟁사의 제품으로 빠르게 이동할 가능성이 높은 것으로 나타났습니다. 그리고 한 번의 나쁜 경험조차도 회사와 그 회사의 브랜드를 바라보는 고객의 시각에 오랜 기간 동안 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

개발자가 고객 대면 경험을 만들고 있기 때문에, 개발자는 고객을 직접 책임지고 연결합니다. 애플리케이션을 위한 레벨 3 프로덕션 지원을 제공하고 고객 불만 및 운영 중단에 대응하는 것은 고객 관계의 일부입니다. 기능적 측면과 성능 측면 모두에서 사용자 경험에 마찰이 발생하는 지점을 진정으로 이해하면 다음에 수정해야 할 사항이 무엇인지 파악할 수 있으며, 이러한 CX 과제를 효과적으로 극복하면 개인 개발자는 물론 해당 개발자의 광범위한 조직에도 이익이 될 수 있습니다.

고성능 앱으로 고객 경험 정의

혁신적인 새 애플리케이션, 서비스 및 기능을 신속하게 제공하여 우수한 고객 환경을 구축하는 것은 장기적인 비즈니스 성공을 위해 필수적입니다. 또한 고객과 개발자 간의 조정은 내외적으로 엄청나게 중요합니다.

개발자들은 점점 더 비즈니스와 그 브랜드의 원동력으로 인식되고 있습니다. 기능뿐만 아니라 안정적이고 확장 가능하며 안전한 애플리케이션은 고객 충성도를 높이고 비즈니스를 성공시킵니다. 애플리케이션 성능 모니터링(APM)은 사용자를 즐겁게 하는 고객 및 디지털 경험을 일관되게 제공하는 데 있어 핵심 도구가 될 수 있습니다.

CX 우선 접근 방식을 위한 진화하는 도구 및 전문 지식

코딩, 아이디어화 및 팀과의 협업, 새로운 코딩 모범 사례 조사, 디버깅 문제 또는 당직 시간에 관계없이 모든 작업은 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 삶을 보다 쉽고 효율적이며 흥미롭게 만드는 것입니다. 그러나 오늘날의 빠르고 반복적인 소프트웨어 개발 수명 주기와 보다 분산적인 작업 환경으로 인해 오류의 여지가 많이 있습니다. 또한 팀의 기술과 도구는 기능뿐만 아니라 일관되고 우수한 고객 경험을 제공하는 데 계속해서 집중해야 합니다.

프로덕션 환경에서 애플리케이션과 코드가 어떻게 작동하는지 완벽하게 이해하는 것은 문제 해결뿐만 아니라, 모든 실제 환경에서 코드가 효과적으로 실행되도록 하는 데에도 중요합니다. 오늘날의 클라우드 네이티브, 마이크로서비스 및 SOA, SLO 기반 환경에서는 그 어느 때보다도 이런 작업이 더 어려워졌습니다. 애플리케이션이 QA 환경을 넘어 사용자에게 효과적으로 작동하는지 확인하는 추가적인 책임을 지는 것이 절대적으로 필요합니다. 모니터링 및 로깅이 가장 좋은 첫 번째 단계이기는 하지만 개발자, SRE 또는 DevOps 전문가로서 애플리케이션 성능 모니터링(APM) 또는 통합 Observability 솔루션(APM 포함)으로 전환하는 여정이 목표가 되어야 합니다.

이것이 바로 CX 우선 접근 방식이 고객, 비즈니스, 그리고 자신의 전문성 개발을 위해 필수적인 이유입니다. 모든 원격 측정 데이터를 계측하고 수집하여 애플리케이션의 프로덕션 성능 특성과 최종 사용자 경험을 진정으로 이해하는 것은 문제가 발생하지 않도록 방지하고 애플리케이션 성능을 사전에 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

CX 이니셔티브를 위한 APM

고객 우선주의를 위해서는 모든 원격 측정 데이터(로그, 메트릭 및 추적) 수집과 같은 DevOps 원칙과 APM과 같은 도구를 사용하는 상시(Always-On) 분석을 채택해야 합니다. CI/CD 파이프라인에서 일관성과 반복성을 높이기 위해 전체 애플리케이션 환경을 계측하는 것이 얼마나 중요한지 이해하셔야 합니다. 또한 잘 설계된 APM 솔루션이 환경이 성장함에 따라 몇 년 동안 얼마나 비용 효과적임을 입증해 줄 것인지 생각해 보세요. 결국, 단지 기술이 중요한 것이 아니라 애플리케이션이 인간과 그 기술을 사용하는 반대쪽에 있는 사용자에게 미치는 영향이 중요합니다. 따라서 개발자로서 CX 우선의 관점을 수용해야 합니다. 여러분이 고객과 더 가까울수록 여러분은 비즈니스에 더 중요하기 때문입니다.

다음 단계로, 고객 우선주의 관점에서 기본 APM 원칙에 대해 자세히 알아보는 것을 고려해 보세요.