신속한 쿼리 응답:
Near Real-Time 액세스:
제품 개발 기간 단축:
회사 소개
프랑스 툴루즈 인근의 블라냐크에 소재한 Airbus는 유럽 최대 규모의 항공기 제조사로, 항공기와 관련한 다양한 제품, 서비스, 솔루션을 개발 및 제조합니다. Airbus는 전 세계 180개 지역에 지사를 두고 있으며 12,000여 개의 직접 공급업체와 협력하고 있습니다. 2017년 말에는 세계 각지의 고객들에게 10,926대의 항공기를 공급했으며 항공기 운영 및 정비 관계자들이 모든 항공기 모델 문서에 자유롭게 접근할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.
항공기 기술 문서에 대한 Near Real-Time 액세스를 지원
Airbus 고객 서비스팀은 항공사와 항공사의 정비 협력사, 인증 기관, 항공기 제조에 관련된 다양한 공급업체에 서비스를 제공하며 약 80,000명의 내외부 사용자를 지원합니다. 새로운 항공기 모델이 생산될 때마다 참고 문서 역시 크게 증가하는 문제를 해결하기 위해 Airbus는 2003년부터 사용해온 솔루션을 대체할 내부 프로그램을 개발하여 엄청난 양의 항공기 참고 문서를 모두 디지털화하기로 결정합니다. 바로 그것이 ADNS(Advanced Data Navigation Services) 프로젝트입니다. 이 프로젝트는 분당 3,000개의 요청을 2초 내에 처리하고 2년 안에 새로운 컨설팅 포털을 개설하는 것을 목표로 시작되었습니다. Airbus는 쿼리 응답 시간을 단축하고 보다 신속히 ADNS 플랫폼을 개발하기 위해 강력한 실시간 검색 기능을 지원하는 Elastic Stack을 선택했고, Elastic Stack이 제공하는 신기술을 통해 승인된 사용자에게 액세스 권한을 제공하고 플랫폼의 상태를 효율적으로 모니터링하는 데 성공했습니다.
ADNS 플랫폼은 Airbus 디지털 트랜스포메이션을 위한 파일럿 프로젝트입니다.
Elastic과 함께한 Airbus ADNS 개발
Who: IT 프로젝트 매니저와 Airbus 고객 서비스팀
François Bedin과 그가 이끄는 IT팀은 새로운 ADNS 플랫폼 개발에 착수했습니다. 이 개발은 항공기 기술 문서를 사용하는 Airbus 고객 서비스팀과 다양한 외부 기관, Airbus 고객과의 협력을 통해 이루어졌으며, 모든 관계자들이 각 프로젝트 단계의 진행 및 비준에 참여할 수 있도록 민첩한 개발 모델이 도입되었습니다. 프로젝트가 완료된 후 고객 서비스팀은 디지털 문서 검색 기능과 컨설팅 플랫폼을 이용해 서비스 수준 협약(Service Level Agreement. SLA)을 성공적으로 이행할 수 있었습니다.
우리는 2년 안에 효과적인 문서 검색 솔루션을 개발하기 위해 연구 벤치마킹과 결합된 애자일 개발 모델을 도입했습니다.
What: 모든 사용자 요청에 2초 이내 응답하기
Airbus ADNS 플랫폼은 항공기의 판매와 공급에 아주 중요한 역할을 합니다. 이 플랫폼은 항공사와 항공사의 정비 부서가 사용하는 정보를 중앙집중화하여 착륙이 끝난 후, 그리고 정규 점검을 실시하는 과정에서 필요한 정비 작업을 실시할 수 있도록 지원합니다. ADNS 플랫폼의 목표는 앞으로도 계속 증가할 6TB 문서에 쿼리 작업을 실시하며 모든 사용자 요청에 2초 이내 응답하고, 요청 내용과 요청자의 프로필에 따라 적절한 사용자 액세스 권한을 제공하는 것입니다.
Airbus 고객들이 기대하는 서비스와 성능, 24시간 가용성을 제공하기 위해서는 차세대 오픈 소스 기술에 기반한 강력한 검색 엔진이 필요했습니다.
Why: 24시간 고객 서비스 보장
ADNS 탐색 도구의 성능을 보장하기 위해 프로젝트 매니저 François Bedin과 그의 팀은 이미 입증된 Elasticsearch의 검색 기능과 색인 기능을 활용했습니다. Elasticsearch의 준실시간 검색 기능은 24시간 고객 서비스를 지원해야 하는 ADNS 인프라의 고가용성 요건을 만족하기에 충분했습니다. Airbus ADNS 플랫폼은 서비스 수준 협약에 따른 안정적인 인프라와 지속적인 생산 활동을 지원할 수 있도록 개발 초기 단계부터 플래티넘 라이센스로 Elastic Stack을 이용했으며, Elastic Stack의 다양한 기능을 통해 ADNS 플랫폼의 상태를 확인하고 액세스 기반의 보안을 효과적으로 유지할 수 있었습니다.
Elastic Stack의 플래티넘 라이센스와 지원 서비스는 Airbus가 ADNS 플랫폼의 개발 시간을 단축하고 가용성을 극대화하는 데 많은 도움을 주었습니다.
How: 강력한 검색 기능, 애자일 개발, 우수한 가용성
ADNS의 운영 인프라는 두 개의 내부 가동/가동 이중화 데이터 센터로 구성되어 있으며 각 데이터 센터에는 Elasticsearch 서버(노드) 25개가 자리하고 있습니다.
이렇게 많은 서버가 연결된 고객 서비스 애플리케이션을 다루는 것은 처음이었습니다. Elastic Stack의 모니터링 기능(X-Pack)과 시각화 도구 Kibana는 정보를 민첩하게 파악하고 사전에 적절한 조치를 취하며 ADNS 플랫폼의 고가용성을 유지하는 데 많은 도움이 되었습니다.
Kibana 대시보드는 시각화된 정보를 통해 IT팀에게 ADNS 플랫폼의 현재 상태를 알림으로써 언제나 최적의 기능을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
ADNS 플랫폼의 핵심 동력인 Elasticsearch는 실시간 색인 기능과 전문 검색 기능으로 기존의 문서 검색 솔루션을 대체합니다. Elastic과 함께라면 언제든 원하는 데이터를 손쉽게 검색할 수 있습니다. Airbus 최초의 항공기가 제작됐던 1970년대부터 지금까지 기능과 형식이 계속해서 변화해온 방대한 데이터베이스도 간편하게 검색이 가능합니다. Elasticsearch는 20억 개 이상의 정형/비정형 데이터 조각(또는 문서 블록)으로 이루어진 데이터베이스를 키워드만으로 검색할 수 있도록 지원합니다.
결과: 제품 개발 기간 단축, 2초 이내 문서 액세스 지원
Elastic Stack을 구축한 Airbus는 14개월 후 모든 사용자가 이용할 수 있는 몇 가지 초기 기능을 장착하여 파일럿 버전의 ADNS 플랫폼을 출시했으며, 20개월 후에는 전체 기능을 탑재하여 누구나 가능한 베타 버전을 출시하게 됩니다. 그렇게 발전을 거듭한 ADNS 플랫폼은 현재 완전한 상태로 최적의 성능을 구현하고 있습니다.
François Bedin과 그의 IT팀은 2년 안에 컨설팅 플랫폼을 설계하고 제작한다는 목표를 달성했고 그렇게 탄생한 ADNS 플랫폼은 Airbus 항공기와 관련된 6TB의 기술 문서를 효과적으로 검색할 수 있는 디지털 플랫폼으로 기능하고 있습니다. 현재 모든 요청은 항공기 제조사의 포털을 통해 연관성을 기반으로 2초 내에 처리되며 승인된 내외부 사용자들은 자동화된 권한 관리 시스템을 이용하여 필요한 정보에 접근하고 있습니다.
모든 최종 사용자들이 ADNS 플랫폼의 성능과 기능적 완성도에 만족합니다. 플랫폼의 가용성은 100%에 가까우며 작동 중단 없이도 애플리케이션 내부에서 변경 사항을 적용할 수 있습니다. ADNS 플랫폼의 성공에는 고객들을 개발 단계에 포함시킨 전략과 함께 Elastic Stack의 고부가가치 기술이 큰 몫을 했습니다.
Elastic Stack의 뛰어난 확장성과 유연성은 고객에게 새로운 항공기를 공급할 때마다 증가하는 문서의 양을 신속하게 예측하고 처리할 수 있도록 도우며 Airbus의 성공을 계속해서 지원할 것입니다.
