확장 가능한 클라우드 기반 솔루션
Elastic Cloud를 통해 Karbon은 사업이 성장함에 따라 검색 저장 공간 용량을 빠르게 추가할 수 있습니다.
예측 가능한 요금제 모델
예측 가능하고 유연한 Elastic의 요금제 모델을 기반으로 IT 예산을 계획할 수 있습니다.
고객 경험 개선
Karbon의 회계법인 고객사는 이제 과거 고객 데이터를 완벽하게 볼 수 있으며 문서와 이메일을 쉽게 검색할 수 있습니다.
회계 업계에서는 정확한 재무 보고를 위해 모든 디지털 및 물리적 비즈니스 정보를 정리하고 분석하는 프로세스인 효과적인 참조 자료 관리가 대단히 중요합니다. 또한 이를 통해 회계법인은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 과거에는 많은 참조 자료 관리 워크플로우가 연결되지 않거나 수동으로 작업을 하거나 감독되지 않았습니다. 이는 회계 분야에서 프로세스 자동화가 증가하면서 달라졌습니다.
이러한 추세의 선두주자는 Karbon입니다. Karbon은 회계법인의 내부 워크플로우, 고객 상호 작용 및 커뮤니케이션을 위한 클라우드 기반 업무 관리 플랫폼을 개발해왔습니다. 2014년에 설립된 Karbon은 특히 코로나19 팬데믹 상황으로 인해 기업들이 원격 근무를 시작하면서 최근 몇 년 동안 이례적인 성장을 보여왔습니다.
Karbon의 공동 설립자이자 CTO인 John Freeman은 이렇게 말합니다. "회계법인들은 정확한 재무 보고를 바탕으로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 전념하고 있습니다. 사무실에서 일하든, 이동 중이든, 집에서 일하든, 이러한 회사의 직원들이 정확한 고객 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 능력을 갖추는 것이 매우 중요합니다."
강력한 검색 기능으로 고객 서비스 향상
Karbon의 업무 관리 솔루션의 핵심 기능은 회계법인 직원들이 특정 고객과 관련된 정보를 검색할 때 사용하는 검색 기능입니다. 이 데이터는 계약서나 보고서와 같은 대규모 CRM 관련 문서와 더 자주 액세스하는 이메일과 같은 더 작은 워크플로우 기반 레코드, 이렇게 두 가지 주요 범주로 나뉩니다.
Karbon은 항상 검색 기능을 제공해왔지만, 기존의 솔루션 서비스 제공자는 충분히 유연하지 않았기 때문에 빠르게 확장하는 SaaS 비즈니스에 적합하지 않았습니다. 또한, 이전에는 저장 공간 임계값을 초과할 때마다 Karbon이 부담해야 하는 비용이 크게 증가했습니다. 기존의 사용량 제한 내에서 작업을 최대한 오래 유지하기 위해, 회사는 오래된 고객 이메일을 삭제하는 등 어떤 정보를 검색 가능한 상태로 유지할지에 대한 어려운 결정을 내려야 했습니다.
고객사에게 클라이언트 관련 문서에 대한 전체 그림을 제공하고 싶었지만, 그러려면 보다 비용 효율적인 검색 솔루션을 찾아야 했습니다. 현재의 임계값을 초과하게 되면 다른 대규모 데이터 클러스터에 투자해야 하는 것이 아니라 점진적으로 데이터 사용량을 늘릴 수 있는 그런 검색 솔루션 말입니다.
이 문제를 해결하기 위해, Freeman과 그의 팀은 Karbon의 AWS 클라우드 인프라에서 실행되는 Elastic Cloud의 Elasticsearch를 배포했습니다. Freeman은 사업이 성장해감에 따라 경쟁력 있는 가격으로 인프라를 추가할 수 있는 Elastic의 리소스 기반 요금제 모델에 매료되었습니다.
Elastic 요금제는 당사에 아주 적합합니다. 확장하고 있을 때, 미래에 대해 모르는 것이 너무 많습니다. 1년 후에 6개의 데이터 센터가 필요하게 될까요, 아니면 12개가 필요할까요? 비용의 유연성과 예측 가능성을 확보하는 것은 엄청나게 가치가 있습니다.
데이터 관할권의 관점에서, 여러 영역에서 각 영역마다 자체 클라우드를 사용하여 솔루션을 실행할 수 있어야 한다는 점이 Karbon에게는 중요합니다. 현재까지 약 6개의 AWS 리전에 클러스터가 있습니다.
AWS의 Elastic Cloud를 사용하면, 대부분의 국가와 지역에서 현지 법적 요건에 따라 인프라를 매우 쉽게 설정할 수 있습니다. 이는 데이터 저장 공간을 관리하는 매우 엄격한 법률이 있는 국가에 이상적입니다.
Karbon은 그동안 Elastic과 함께 큰 성공을 거두었으며, Elastic은 검색을 위한 문서의 볼륨과 범주를 늘리는 방법을 찾고 있습니다. 여기에는 PDF와 스프레드시트 같은 이메일 첨부 파일이 포함됩니다. Freeman은 이렇게 말합니다. "색인해야 할 콘텐츠의 양이 방대하지만 Elastic은 향후에도 이 작업을 경제적으로 수행할 수 있는 유연성을 제공합니다."
그는 또한 Karbon의 인프라에 대한 엔드 투 엔드 모니터링을 위해 Elastic Observability를 배포하고 있습니다. "당사는 각각 100개가 넘는 서비스를 제공하는 6개의 프로덕션 데이터 센터를 보유하고 있습니다. 이러한 서비스의 상태를 추적하고 이상 징후를 탐지하고 해결하는 것은 당사의 고객사에게 엄청난 잠재적 가치가 있습니다." Freeman은 이렇게 말합니다.
가장 중요한 것은 Karbon이 Elastic을 릴리즈한 이래 긍정적인 고객 피드백이 증가했다는 점입니다. Elastic과 협력하면서, Karbon은 비용 효과적이고 예측 가능한 요금제를 기반으로 필요에 따라 확장할 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에 자신 있게 성장을 계획할 수 있습니다.
