스탠더드 구독 수준에 대한 Elastic Elasticsearch Service 지원 서비스 정책

스탠더드 구독 수준으로 Elastic Elasticsearch Service를 구독하신 경우, "제한된 지원 수준"으로 지원 서비스를 제공합니다. 제한된 지원 수준은 Elastic Elasticsearch Service 클러스터가 친환경적이고 사용 가능한지 확인하는 데 초점을 맞춘 프로덕션 수준의 지원입니다. 다음과 같은 지원 서비스를 제공합니다.

• 클러스터 상태 분석.
• 클러스터를 안정화하기 위해 고객이 할 수 있는 일 안내.
• 지원 엔지니어가 클러스터를 안정화하기 위해 취하고 있는 조치에 대한 업데이트.
• 문제가 플랫폼 범위를 벗어나는 경우 Elastic 문서자료나 포럼 안내.

또한 Elastic은 Elastic Elasticsearch Service 사용에 대한 온보딩 지원 및 기타 형태의 기술 지원을 제공하기 위해 적극적으로 연락을 드릴 수도 있습니다.

제한된 지원 수준의 지원 서비스에는 초기 또는 지속적인 응답 시간이 보장되지 않지만, 영업일 기준 3일 이내에 모든 문제를 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 주말에는 지원 서비스가 제공되지 않으며 월요일~금요일 사이에만 응답이 가능합니다.

방법은 간단합니다. 귀사의 계정이 생성되었을 때 Elastic Elasticsearch Service에 등록한 이메일 주소가 지원 연락처로 인증되었으며 개별 로그인을 받았습니다. 이 사람은 처음 로그인할 때 Elastic 지원 허브(https://support.elastic.co/)에 등록하라는 알림을 이메일로 받습니다. 여기에는 조직의 다른 지원 담당자를 등록하는 것도 포함됩니다.

Elastic Support Hub는 인증을 위해 Elastic Elasticsearch Service와 통합되어 있습니다. 아직 https://cloud.elastic.co에 로그인하지 않은 경우 Elastic Support Hub에 액세스하기 위해 Elastic Elasticsearch Service에 로그인하도록 리디렉션됩니다. 지원 허브에 액세스하려면 Elastic Cloud 계정이 있어야 합니다. 최근 변경 사항에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요. 로그인한 후에는 오른쪽 상단 모서리에 있는 지원 아이콘(구명 튜브 모양)을 클릭합니다.

1. https://support.elastic.co를 통해 Elastic Elasticsearch Service 계정에 로그인합니다.
2. 관련 문제에 대한 정보가 있는지 기술 자료를 검색합니다.
3. 검색되는 내용이 없을 경우 상단 메뉴에서 [요청하기] 버튼을 클릭합니다.
4. 양식을 작성합니다(자세한 내용은 아래 ‘케이스에 제공해야 하는 정보’ 참조).
5. [제출]을 클릭합니다.

케이스가 생성되었다는 이메일이 고객님께 전송되며, 향후 모든 커뮤니케이션은 해당 이메일에 답장을 보내는 방식으로 진행하실 수 있습니다.

이메일을 보내실 때에는 다음 두 가지 정보를 함께 제공하셔야 합니다.

1. 해당하는 배포 ID(여러 개일 경우 복수).
2. 문제의 내용.

겪고 계시는 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 알려주세요. 나머지는 저희가 처리하겠습니다. 계정 아래 각 클러스터에 대한 Elastic Elasticsearch Service 콘솔의 개요 페이지에서 배포 ID를 찾을 수 있습니다.

간단하지만 꼭 필요한 정보를 알려드리겠습니다. 커뮤니티의 기본 주소는 https://www.elastic.co/community/입니다. 여기에서 가장 좋은 커뮤니티 리소스 목록을 모두 보실 수 있습니다. 가장 많이 활용되는 리소스는 discuss.elastic.co에 있는 저희 커뮤니티 포럼입니다.

궁금한 점이 있을 땐 언제든 포럼을 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 하지만 중요한 기업 정보나 기밀 정보까지 커뮤니티에 공개해야 할 필요는 없으며 시간이 촉박한 문제는 Elastic에 문의하실 것을 권장합니다!