Construção de experiências de busca personalizadas no comércio eletrônico com o Elastic

Para vitrines online, há uma linha tênue entre uma venda convertida e uma oportunidade perdida. O menor detalhe esquecido em um website de comércio eletrônico pode levar os clientes a clicar rapidamente em outro lugar.  

O segredo para reter os visitantes do website e gerar cliques que levam a vendas está na tecnologia por trás da experiência do cliente — mais especificamente na busca. Oferecer experiências de busca altamente personalizadas com o Elastic Enterprise Search comprovadamente aumenta o engajamento, impulsiona a conversão e aumenta as vendas.

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O que os varejistas estão enfrentando: o cenário do comércio eletrônico

As perspectivas do comércio eletrônico de hoje são incertas. Com os preços subindo, os compradores online estão mais exigentes do que nunca. Estudos mostram que encontrar os produtos que os clientes querem ainda é primordial, e experiências altamente personalizadas desempenham um papel importante para influenciar os compradores a clicar em “Adicionar ao carrinho”. Os clientes apreciam a conveniência de sugestões selecionadas, recomendações bem avaliadas e itens promocionais em destaque. Um significativo percentual de 68% dos compradores fez uma compra que não pretendia inicialmente com base nas recomendações de produtos selecionadas de um varejista online.

Condições econômicas indeterminadas e a possibilidade de uma demanda sazonal flutuante tornam a tecnologia escalável essencial para quem atua no comércio eletrônico. Ter a flexibilidade de redimensionar para cima ou para baixo para atender às necessidades do mercado, sem ficar preso a contratos rígidos, ajuda a manter as stacks de tecnologia (e os negócios) ágeis e econômicos.

Saiba mais sobre o que os compradores pensam na pesquisa realizada pela Wakefield Research. A pesquisa entrevistou 1.000 consumidores sobre seu comportamento de compra online, como eles usam a busca e o que os leva a comprar.

Por que a busca é importante

A busca oferece o potencial de ser a engrenagem mais importante em uma máquina de comércio eletrônico bem azeitada. Quando as experiências de busca funcionam perfeitamente em conjunto com o restante de um website de comércio eletrônico, os clientes encontram o que precisam. E as sugestões personalizadas criam ainda mais oportunidades para aumentar essas vendas com itens úteis adicionais que os clientes podem querer.

A analítica de busca em tempo real e o machine learning oferecem ainda mais oportunidades para ajustar a jornada do comprador. O comportamento de compra e busca pode fornecer uma visão real da mente dos compradores — o que eles estão encontrando, o que não estão, quais buscas e consultas estão convertendo e muito mais. Os comerciantes podem transformar esses insights em ação melhorando as ofertas de produtos e otimizando as vendas.

O que a Elastic oferece

O Elastic é conhecido há mais de uma década como uma ferramenta abrangente de busca e análise com a proposta de ser gratuita e aberta. O Elastic Enterprise Search coloca o poder da busca no centro das experiências de comércio eletrônico mais rápidas, confiáveis e escaláveis.

O Elastic oferece tecnologia comprovada e testada no mercado que proporciona às equipes de desenvolvimento a flexibilidade e o controle para criar uma busca de acordo com especificações exatas para qualquer empresa de comércio eletrônico. Ele fornece um excepcional mecanismo central de descoberta e ferramentas de desenvolvedor para criar interfaces customizadas, ingerir e sincronizar dados, ajustar a relevância e analisar camadas de dados de busca de clientes. Projetado para grande escala, alto desempenho e tempo de funcionamento confiável, foi desenvolvido para lidar com o tráfego diário e também picos sazonais nas compras.

Nossos preços previsíveis baseados apenas na quantidade de recursos consumidos libertam o nosso cliente de estruturas de preços inflexíveis que não permitem que os varejistas de hoje se adaptem às condições do mercado. A Elastic também tem as opções de implantação mais flexíveis do mercado: o Elastic Cloud em todos os principais provedores de serviços em nuvem e em mais de 50 regiões, ambientes multinuvem, locais ou híbridos.

Quem usa a Elastic: histórias de clientes

Os principais fornecedores de comércio eletrônico criam aplicações de busca e descoberta de produtos e busca de comércio eletrônico no Elastic, incluindo marcas como The Home Depot, eBay, Adobe, Ticketmaster e muitas outras. Eles apreciam a combinação de tecnologia de ponta, construída sobre a velocidade, a escala e a relevância pré-ajustada do Elasticsearch. APIs, bibliotecas de cliente, flexibilidade de ingestão e funcionalidades de machine learning, combinados com ferramentas pré-criadas — UI de busca, rastreador da web, dashboards de analítica de busca, ajuste de relevância e muito mais — oferecem aos desenvolvedores um poderoso conjunto de ferramentas de busca que simplificam o desenvolvimento, a implementação, a otimização e o processo de gerenciamento contínuo.

Saiba mais

Saiba mais sobre como criar soluções premium de comércio eletrônico, tendências que estão moldando o cenário do comércio eletrônico e o que nossos clientes têm a dizer:

• elastic.co/enterprise-search/ecommerce
• E-book: Elevando o nível da busca para oferecer melhores experiências de comércio eletrônico
• Pesquisa da Wakefield Research
• Relatório “Resultados que importam”: uma pesquisa realizada com clientes de varejo, comércio eletrônico e manufatura da Elastic