A Elastic acelera a resolução de problemas.
A Elastic possibilita que os gerentes de aplicações da Porsche Informatik detectem erros e anomalias no software e corrijam problemas de desempenho antes que os clientes e usuários finais os percebam.
Aumenta a produtividade dos gerentes de produto.
Graças à Elastic, a equipe de suporte da Porsche Informatik pode configurar dashboards, analisar dados de desempenho e otimizar medidas de solução de problemas com treinamento mínimo.
Inspiração para oferecer uma experiência de classe mundial ao cliente.
A Elastic apoia a Porsche Informatik no fornecimento de seus serviços online com alto desempenho e confiabilidade, por meio de serviços online confiáveis para aprimorar a experiência do cliente final.
Suporte orientado por dados da Porsche Informatik
Com o Elastic Observability, a equipe da Porsche Informatik dá suporte aos showrooms das concessionárias, oferecendo uma experiência de primeira classe ao cliente, da recepção à entrega das chaves.
Fundada em 1949, a Porsche Holding Salzburg tornou-se a força dominante nas vendas de automóveis na Europa. Com sede em Salzburgo, na Áustria, a líder do mercado expandiu seu alcance por toda a Europa, estabelecendo ao mesmo tempo uma presença significativa na Colômbia, Chile, China, Malásia, Singapura e Japão. Com uma rica tradição de excelência, a Porsche Holding Salzburg consolidou sua reputação como a maior e mais bem-sucedida concessionária da Europa.
Como subsidiária da Porsche Holding, a visão da Porsche Informatik é criar soluções de software pioneiras para a mobilidade do futuro.
À medida que o panorama da indústria automotiva continua a evoluir, a necessidade de sistemas de informação inovadores e eficientes torna-se cada vez mais importante.
Como subsidiária da Porsche Holding, a Porsche Informatik é a divisão de TI e atua em 34 países em quatro continentes, com mais de 900 funcionários. Atende milhões de usuários em 180 soluções de TI todos os dias, combinando décadas de experiência em TI e na indústria automotiva com uma visão holística da transformação digital pela qual a indústria está passando atualmente.
A Porsche Informatik é responsável pelo desenvolvimento e bom funcionamento das aplicações internas de TI — desde a recepção do serviço na oficina até o configurador de automóveis no site e a logística do fornecimento de peças sobressalentes necessárias futuramente. A Porsche Informatik desenvolveu centenas de aplicações, incluindo um configurador digital de veículos que ajuda os clientes a projetar seu Porsche perfeito, e sistemas de back-office que mantêm a empresa operando de forma eficiente.
O objetivo da Porsche Informatik é identificar proativamente as restrições sem ter de depender dos usuários para relatá-las. Assim, o uso do Elastic Log Management contribui para melhorar o desempenho das aplicações online de vendas, financiamento e serviços.
Essa equipe de especialistas também é responsável pelo sistema de gestão de concessionárias da Porsche Informatik, o CROSS, que dá suporte para mais de 50 mil usuários de vendas e serviços em 21 países. Para as concessionárias, essa ferramenta essencial pode fazer a diferença entre uma venda e um cliente perdido; por isso, precisa ser tão responsiva e confiável quanto os veículos do showroom.
Qualquer lentidão ou interrupção resultará em uma ligação para Janine Hoffinger, head de prestação de serviços CROSS da Porsche Informatik. “Os lojistas costumavam nos ligar quando o sistema estava lento, mas dificilmente conseguíamos saber se era um problema de rede local ou algo mais sério. Eles simplesmente esperavam que o resolvêssemos”, diz Hoffinger.
Ajustando o mecanismo de tecnologia
Hoffinger entrou em contato com seu colega Daniel Ivanovski, engenheiro de sistemas da Porsche Informatik, um superdefensor do Elastic Observability, que imediatamente viu o potencial da Elastic para resolver o desafio de Hoffinger. “Usamos o Elastic Observability para monitorar a maior parte da arquitetura do nosso sistema, incluindo nossas plataformas de CRP e ERP. Os dados são coletados e organizados no banco de dados do Elasticsearch, e usamos o Kibana para visualizar tendências e intervir quando elas atingem um limite crítico”, diz Ivanovski.
Hoje, a Porsche Informatik opera o Elastic em servidores locais e no Elastic Cloud, hospedado pelo Microsoft Azure. “Escolhemos o Azure porque executamos muitos serviços da Microsoft internamente. Usamos o Link Privado do Azure para minimizar a exposição de dados na internet pública e aumentar nossa segurança geral”, diz Ivanovski.
A disponibilidade do sistema de gestão de concessionárias CROSS da Porsche Informatik, que oferece suporte para vendas e serviços em 650 localidades internacionais, é fundamental para a satisfação do cliente.
Trabalhando em estreita colaboração com Hoffinger, Ivanovski criou um dashboard do Kibana que permite à equipe de suporte monitorar o sistema de gestão de concessionárias CROSS em tempo real. Hoffinger diz: “O dashboard nos nossos grandes monitores do escritório é atualizado a cada cinco minutos. Eu consigo ver os problemas quando ocorrem em tempo real e corrigi-los antes que os varejistas percebam, o que significa que o Elastic Observability ajuda a proteger nossos clientes.”
Com o Elastic Observability, a Porsche Informatik realiza análises em tempo real no data lake para detectar possíveis problemas em diversas aplicações do cliente final, como o “Dealer Management System – CROSS”, o “DasWeltAuto”, o “CarConfigurator” ou o “Stock Cars”, antes que afetem a experiência do usuário.
A exibição e visualização em tempo real das principais métricas e de dados complexos, como quanto tempo é necessário para abrir um pedido ou imprimir um pedido e uma fatura, é um grande alívio para as equipes de suporte da Porsche Informatik. Os agentes podem ver rapidamente se os gargalos de desempenho estão afetando lojistas individuais, funções específicas ou todo o cluster.
A Elastic também dá tranquilidade a Hoffinger quando novas versões do CROSS são lançadas, o que normalmente ocorre a cada seis semanas. Esse é o momento em que a Porsche Informatik observa atentamente seus dashboards para garantir que não haja impacto no desempenho. “O melhor resultado é quando lançamos as novas versões e nenhuma concessionária relata nenhum problema. Isso significa que elas podem se dedicar ao importante trabalho de satisfazer nossos clientes e lhes proporcionar a melhor experiência.”
Direção precisa em condições adversas
A Elastic veio em socorro quando um fornecedor terceirizado alterou seu software sem prévio aviso. “Certa manhã, vi um aumento inesperado nas taxas de erro na nossa rede alemã, que continuou a aumentar no decorrer do dia.” Usando o Elastic Observability, Hoffinger descobriu que uma solução de terceiros estava verificando se havia atualizações de dados a cada segundo, sobrecarregando enormemente a rede CROSS.
“Usamos o modo Discover no Kibana para filtrar os dados e identificar rapidamente a causa raiz do problema”, diz ela. Felizmente, o erro ocorreu durante um piloto de software, e a Porsche Informatik conseguiu alertar o provedor para evitar uma implementação completa.
Além de monitorar as aplicações, o Elastic também forma a espinha dorsal da rede de busca da Porsche. “Com o Elastic Enterprise Search, você pode fazer uma busca nas nossas aplicações, procurar um veículo e receber os resultados imediatamente”, diz Ivanovski. A busca também entra em ação quando a Porsche Informatik recebe um alerta de um de seus sistemas de inteligência de ameaças. “Posso fazer uma busca rapidamente nos dados arquivados usando snapshots do Elastic e ver se houve algum comprometimento”, diz ele.
Os resultados são ainda mais impressionantes quando se considera a quantidade de dados envolvidos. “Ingerimos cerca de 500 GB de dados por dia e armazenamos cerca de 25 TB. Para a quantidade de dados que precisamos consultar, o Elastic é incrivelmente rápido”, diz Ivanovski. “Considerando o nível de maturidade da nossa implantação do Elastic, ele é incrivelmente estável. Nós o usamos há mais de cinco anos e ele sempre funciona perfeitamente, sem nenhum problema.”
Condução segura com a Porsche Informatik
O resultado é uma solução de monitoramento e busca tecnicamente madura e fácil de usar. Hoffinger diz: “O Elastic Observability é muito intuitivo, mesmo para funcionários não técnicos. Você pode analisar rapidamente e obter um panorama detalhado da situação.”
Olhando para o futuro, Ivanovski planeja migrar todo o sistema de gestão de concessionárias, incluindo o segmento alemão, para o Elastic Cloud. Isso também ajudará no lançamento de uma nova versão do CROSS baseada na web, com foco cada vez mais na concessionária e na experiência do cliente.
- Assista a este vídeo para saber como a BMW usa o Elastic Observability para garantir uma experiência resiliente nos sistemas de pós-venda ao cliente
- Descubra como o Elastic Observability pode impulsionar seus negócios fornecendo insights aprimorados, assim como fez a Porsche Informatik
- Saiba como outros clientes usam o poder do Elastic Observability em suas empresas
