Otimiza o desempenho da rede
Com o Elastic AI e recursos de machine learning, a T-Mobile consegue prever e corrigir problemas de rede antes que afetem os clientes.
Simplifica o desenvolvimento de casos de uso
Com a Elastic, a T-Mobile pode criar rapidamente casos de uso de observabilidade sem recorrer a um demorado desenvolvimento de software.
Oferece melhores resultados de busca de mídia
Os clientes agora podem fazer buscas em bibliotecas de mídia de TV de banda larga e, graças à Elastic, encontrar rapidamente conteúdo que corresponda às suas preferências.
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A gigante holandesa das telecomunicações aumenta sua participação no mercado de residências com banda larga fixa usando o Elastic Observability para garantir a disponibilidade da rede e altas velocidades de download.
Quando se trata de conectividade digital, poucos países na Europa têm um histórico melhor do que os Países Baixos. Com a forte demanda empresarial por banda larga e a maior proporção de trabalhadores remotos na UE1, 90% do país já é servido por redes fixas de alta capacidade. A cobertura móvel é igualmente notável, com 5G móvel disponível em 97% das áreas urbanas.2
Nos últimos anos, a T-Mobile dos Países Baixos desempenhou um papel de liderança na expansão dessas redes, com cerca de sete milhões de clientes de telefonia celular e de banda larga em todo o país. Esse crescimento é impulsionado pela popularidade entre os consumidores mais jovens e por pacotes de banda larga, TV e celular com preços competitivos.3 O atendimento ao cliente é igualmente impressionante. A T-Mobile foi eleita “rede excelente” pela Umlaut pela sétima vez consecutiva.
“À medida que a conectividade aumenta, aumentam também as expectativas dos nossos clientes”, diz Erwin Halmans, gerente de projetos de operações e garantia de rede orientada por dados da T-Mobile dos Países Baixos. “Nosso desafio é preservar e melhorar nossa reputação por meio de serviços ininterruptos e de alta qualidade em todo o país.”
Para atingir essa meta, a T-Mobile precisa monitorar o desempenho cuidadosamente em toda a sua rede. Isso inclui diversas redes legadas e centenas de milhares de dispositivos de endpoint, que geram vários terabytes de dados todos os dias. Os volumes de dados também deverão aumentar com a maior cobertura 5G e a chegada da telemetria orientada por modelo (MDT, pelas iniciais em inglês), que fornece acesso quase em tempo real aos dados de dispositivos em rede.
Competindo em serviços em um mercado complexo
Identificar e corrigir erros em um ambiente tão denso e complexo colocou uma enorme pressão sobre a equipe de redes da T-Mobile. Quando o sistema de monitoramento anterior os alertava sobre um erro, eles podiam passar horas ou até dias rastreando a origem. Às vezes, eles só descobriam que a rede estava com baixo desempenho quando os clientes relatavam lentidão no download ou uma interrupção na conectividade.
Colocar a equipe de rede na vanguarda era uma prioridade para Jan Stegink, arquiteto de operações e garantia de rede orientada por dados da T-Mobile dos Países Baixos. “Queríamos reduzir as intervenções manuais e tornar os dados mais acessíveis aos usuários do departamento de tecnologia. No entanto, para sermos mais proativos, precisávamos racionalizar e automatizar nosso ambiente de observabilidade de rede.”
Uma solução de observabilidade flexível e rápida
O departamento de TI da T-Mobile já usava o Elastic no ambiente local, então Stegink e Halmans realizaram uma prova de conceito para ver se ele poderia ser adaptado aos seus objetivos. “Logo ficou claro que o Elastic Observability oferecia flexibilidade e velocidade para atingirmos nossos objetivos”, diz Stegink.
Hoje, a implantação de observabilidade da T-Mobile compreende pipelines de dados de telemetria que alimentam um data lake local. Isso, por sua vez, alimenta o Elastic Observability em execução no Elastic Cloud hospedado pela AWS. O novo ambiente dá suporte ao desenvolvimento e à entrega de soluções analíticas e de inteligência artificial para a equipe de operações de rede, Planejamento de Rede e Operações de Clientes.
“Com o Elastic Observability podemos reduzir ou evitar interrupções na rede, permitir uma análise mais rápida da causa raiz e fornecer insights sobre o comportamento da rede. Isso reduz significativamente os problemas de rede e contribui para aumentar a satisfação do cliente.”
Com a introdução dos limites dinâmicos da Elastic, a T-Mobile também aumentou a precisão desses alertas. Stegink diz: “Os limites estáticos têm a tendência de sinalizar falsos positivos que incomodam os operadores de rede. No outro extremo, podem ser insensíveis a avisos genuínos que afetam o cliente. Com a Elastic, podemos estabelecer o equilíbrio certo que mantém os públicos interno e externo satisfeitos.”
A implantação do Elastic Cloud também permite que a T-Mobile faça um rápido redimensionamento de acordo com os volumes de dados e a demanda de processamento. “O volume de dados varia enormemente, mas o Elastic Observability oferece um ambiente altamente flexível, e pagamos apenas pela capacidade necessária. Isso também significa que não precisamos dar suporte ao gerenciamento diário da plataforma da Elastic e podemos nos concentrar em atividades que fazem uma diferença real no desempenho da rede”, afirma Stegink.
Outro benefício importante da Elastic é que ela permite que as operações de rede desenvolvam e entreguem soluções analíticas mais rapidamente. “Criar novos casos de uso no Elastic é muito simples. Fizemos diversas implantações em produção, testes e desenvolvimento”, afirma Stegink.
Além da observabilidade da rede, a T-Mobile está usando o Elastic APM para monitorar 50 aplicações operacionais. A Elastic também oferece recursos de busca que permitem aos clientes fazer buscas em catálogos de mídia e encontrar conteúdo que corresponda às suas preferências. “Com a Elastic, as pessoas podem trabalhar melhor e mais rápido. Esperamos aumentar a eficiência até o ponto em que minimizaremos as intervenções manuais em um ambiente sem toque”, diz Halmans.
![Observabilidade com benefícios quantificados](https://static-www.elastic.co/v3/assets/bltefdd0b53724fa2ce/blt2aa790b287c71752/6570e8c070edaf8333ed48d2/diagram-quantified-benefits-observability.png)
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Parceria para um futuro proativo
Halmans enfatiza o papel desempenhado pela equipe de consultores da Elastic que deram suporte à implantação da T-Mobile. “A equipe da Elastic ouviu atentamente nossos objetivos e investiu muito esforço para entender a cultura da empresa. Seu conhecimento e experiência nos ajudaram com novos recursos e no gerenciamento de elementos técnicos mais complexos”, diz ele.
Acima de tudo, a T-Mobile está confiante de que a Elastic dará suporte à sua missão de colocar os clientes em primeiro lugar e fornecer excelentes serviços de banda larga. Isso é extremamente importante em um mercado altamente competitivo, no qual os residentes de muitas áreas urbanas podem escolher entre vários fornecedores e 800 mil consumidores mudam de provedor de serviços de Internet todos os anos.4