为什么开发人员要把客户体验放在首位

用户数字体验已改变了人们对技术和服务交付方式的期望，这进一步将开发人员带入了客户体验 (CX) 领域的核心位置。

最近以来，由于无法出行或直接面谈，我们不得不更多地依赖技术来满足基本的家庭和商业需求：在线订购食品杂货和食品配送、安排预约、流媒体娱乐服务，以及举办线上会议和活动。因此，开发人员能够直接影响和改善客户所期望的日常数字体验。而那些主动实现客户至上方法并履行责任担当来提升客户体验的开发人员，将成为他们领域的领导者。

客户期望提高了应用程序性能的标准

您在网上购物、使用银行应用、安排医生预约时，是否有过糟糕的数字体验？启动的应用崩溃或挂掉了？在网上购买商品时单击链接后，却只看到一个旋转的沙漏？

研究表明，消费者对性能不佳的应用几乎没有容忍度，并且极有可能删除应用或迅速转向竞争对手的产品。即便是一次糟糕的体验，也会在很长一段时间内对客户在评价公司及其品牌方面产生负面影响。

由于开发人员打造的是面向客户的体验，因此他们直接对客户负责并与客户建立联系。为应用程序提供 3 级生产支持并对客户投诉和服务中断做出响应，是客户关系的一部分。从功能和性能的角度真正了解用户体验中的摩擦发生在哪里，可以发现下一步需要解决的问题；而有效地克服这些客户体验挑战，可以为个体开发人员乃至组织更广范围内带来益处。

高性能应用是客户体验的保障

能够快速交付新的创新型应用程序、服务和功能，以打造卓越的客户体验，是企业在竞争中长期获得成功的重要资源。无论在内部还是外部，让客户和开发人员取得一致是非常重要的。

开发人员越来越被视为企业及其品牌的推动者。应用程序不仅要功能强大，还要兼具可靠性、可扩展性和安全性，这样才能提高客户忠诚度并赢得业务。应用程序性能监测 (APM) 是确保一贯交付令用户满意的客户体验和数字体验的关键工具。

为实现客户体验至上的方法，不断改进工具和专业知识

无论您是在编程、构思和与团队协作，还是在研究新的编程最佳实践、对问题进行故障排查，亦或是在随时待命，您的所有工作都是为了服务您的客户，让他们的生活更轻松、更高效、更有趣。但随着当今快速、迭代的软件开发生命周期和更加分布式工作环境，出错的概率还是非常大的。这还意味着，您的团队的技能和工具不仅要专注于提供特性和功能，还要提供始终如一的出色客户体验。

全面了解您的应用程序和代码在生产环境中的执行情况，不仅对于故障排除至关重要，而且对于确保代码在任何条件下都能有效运行也非常关键。在当今这个云原生、微服务和 SOA、SLO 驱动的世界中，要做到这一点，显然异常困难。因此，绝对有必要承担起额外的责任，确保用户在 QA 环境之外也能有效使用您的应用程序。虽然监测和日志是重要的第一步，但作为开发人员、SRE 或 DevOps 专业人员，您的目标应该是实现应用程序性能监测 (APM) 或包含 APM 在内的一体化的可观测性解决方案。

这就是实现客户体验至上的方法对客户、业务和您自身职业发展如此重要的原因所在。检测和收集所有遥测数据，真正了解应用程序的生产性能特征和最终用户体验，这是防止问题发生并主动提高应用程序性能的一种有效方法。

助力实施客户体验计划的 APM

客户至上的理念要求您采用 DevOps 原则，例如收集所有遥测数据（日志、指标和痕迹），以及使用 APM 等工具进行持续分析。了解检测整个应用程序环境的重要性，以在 CI/CD 管道中创建更高的一致性和可重复性。此外，还要考虑一个设计良好的 APM 解决方案，如何随着环境的发展而证明自身具有更高的成本效益。毕竟，这不仅仅与技术有关，还与应用程序对在另一端使用它的人和用户的影响有关。因此，作为一名开发人员，应欣然接受客户体验至上的观点，因为您离客户越近，对业务的重要性就越高。

下一步，请考虑从客户至上的角度详细了解 APM 基本原则。