Elastic 지원
Elastic 지원 전문가의 도움 받기
Elastic 지원은 여러분의 여정의 모든 단계에서 도와드립니다. 데이터 수집에 도움이 필요하시든, 배포 확장에 도움이 필요하시든, 여러분과 여러분의 팀이 사용할 수 있는 모든 무료 리소스를 살펴보세요.
Elastic 지원의 이점
"Elastic 지원이 없었더라도 Elasticsearch를 배포할 수는 있었겠지만, 아마 시간이 3배나 걸렸을 것입니다. 그리고 이 사업에서 시간은 늘 부족한 요소이므로 큰 도움이 되었습니다."
Kris Bandurski, 엔지니어링 담당 EVP, Green Man Gaming
지원 수준 - Cloud
Elastic은 여러분의 필요에 따라 여러 가지 지원 수준을 제공합니다.
제한적
- 핵심 Elastic 웹 기반 지원
- 2개의 지원 접점
- 영업일 기준 3일 목표 응답 시간(Elastic Cloud 플랫폼만 해당)
기본
- 영업 시간 중 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 6개의 지원 접점
목표 초기 응답 시간:
- 매우 긴급함: 영업시간 기준 4시간
- 긴급함: 영업일 기준 1일
- 보통: 영업일 기준 2일
강화됨
- 연중무휴 하루 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 8개의 지원 접점
목표 초기 응답 시간:
- 매우 긴급함: 1시간
- 긴급함: 4시간
- 보통: 영업일 기준 1일
프리미엄
- 연중무휴 하루 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 8개의 지원 접점
목표 초기 응답 시간:
- 매우 긴급함: 30분
- 긴급함: 4시간
- 보통: 영업일 기준 1일
지원 수준 - 자체 관리형
플래티넘
- 연중무휴 하루 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 8개의 지원 접점
목표 초기 응답 시간:
- 매우 긴급함: 1시간
- 긴급함: 4시간
- 보통: 영업일 기준 1일
엔터프라이즈
- 연중무휴 하루 24시간 지원
- 전화 및 웹 기반 지원
- 8개의 지원 접점
목표 초기 응답 시간:
- 매우 긴급함: 1시간
- 긴급함: 4시간
- 보통: 영업일 기준 1일
