BUSCA NO SUPORTE AO CLIENTE E NA BASE DE CONHECIMENTO
Um suporte excepcional começa com a entrega de respostas aos seus clientes
Ajude os clientes a encontrar informações de maneira rápida e fácil com uma busca moderna e poderosa. Fale a mesma língua que seus clientes com o uso de tecnologia de IA generativa em recursos de respostas a perguntas precisos e personalizados. Resolva logo os problemas e tenha mais clientes satisfeitos e menos custos de suporte.
Saiba como implementar a busca para sua base de conhecimento — desde o planejamento e a implementação até os testes e a manutenção.
Leia o artigo técnicoConheça as práticas recomendadas para obter sucesso no autoatendimento e desvio de casos com experiências de busca fáceis de usar.
Receba o e-bookVeja lições da equipe de suporte da Elastic sobre a transição para a busca semântica.
Confira o blogAUMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O melhor serviço é o autoatendimento
Evite que o cliente se frustre oferecendo uma busca intuitiva que fornece respostas rápidas. Sugestões de digitação preditiva, gerenciamento de resultados e respostas para perguntas baseadas em PLN e IA generativa podem converter o autoatendimento de sua base de conhecimento no seu canal de suporte de melhor desempenho. A analítica integrada e visualizações poderosas fornecem insights à sua equipe para melhorar as taxas de sucesso do cliente e o desvio de casos.
FLEXIBILIDADE NA IMPLEMENTAÇÃO
Atualize a busca em um piscar de olhos
Aproveite os métodos flexíveis de ingestão, incluindo um rastreador da web, APIs de busca, inúmeros conectores de SaaS e interoperabilidade com índices do Elasticsearch existentes. Ferramentas prontas ajudam você a criar interfaces de busca, ajustar a relevância e analisar dados de busca. Use ferramentas de busca semântica e PLN, com machine learning para interpretar as consultas dos clientes e personalizar os resultados da busca.
ROI INSTANTÂNEO
O segredo para construir uma melhor base de conhecimento
As experiências de busca unificada e IA generativa nos recursos de suporte internos melhora a produtividade do agente e a qualidade da interação com o cliente, mantendo os custos de suporte baixos. O acesso baseado em função mostra a todos na equipe as informações mais relevantes. As sugestões de resultados de busca com relevância adaptativa apresentam o conteúdo mais útil a clientes e agentes e identificam lacunas de conteúdo na sua base de conhecimento.
IA generativa
Suporte de última geração para você, agora mesmo
Integre o Elastic com a IA generativa para criar experiências inovadoras de agente e suporte ao cliente com autoatendimento. Use seus dados proprietários, sua base de conhecimento e sua documentação de processos para oferecer recursos de recomendações e respostas para perguntas sem deixar de manter a segurança dos documentos e os custos baixos.
OMNICHANNEL POR DESIGN
Faça buscas no suporte ao cliente do seu jeito
A Elastic tem uma solução de busca para cada canal que sua equipe usa para oferecer suporte aos clientes, para que você forneça respostas relevantes sempre que surgirem dúvidas.
Funcionalidades
Impulsione o sucesso do cliente com a busca
Crie um suporte de autoatendimento que reúna os dados do cliente e da busca em uma única plataforma para desviar casos, resolver consultas de suporte com mais rapidez e recomendar conteúdo relevante para as necessidades do cliente.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Resultados comprovados…
O estudo da Forrester Consulting encomendado pela Elasticsearch concluiu que os clientes reduzem seus custos em 25% e economizam 24 horas por ano para cada funcionário. Saiba como sua organização pode diminuir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários com o Elastic.
CREDIBILIDADE NO SETOR
Usado por líderes em suporte ao cliente
Marcas que fazem do atendimento ao cliente um diferencial usam o Elastic porque ele sempre oferece aos clientes as respostas mais relevantes. A confiabilidade, o desempenho e a implantação flexível do Elastic transformam seu investimento em busca em economia.
Cliente em destaque
Veja como a Cisco transformou sua experiência de suporte e ajudou sua equipe de suporte a resolver problemas rapidamente usando IA e o Elastic para organizar e fazer buscas em milhões de itens de conteúdo
Cliente em destaque
Saiba como a Karbon implantou o Elastic Cloud para fornecer aos clientes de sua empresa de contabilidade uma visão completa dos dados históricos dos clientes com fácil recuperação de documentos e emails.
VERSÁTIL? MUITO.
Casos de uso de busca ilimitados em uma única plataforma
Com o Elastic, você obtém uma série de ferramentas que ajudam a criar qualquer solução de busca que você possa imaginar. Seja busca no site, suporte ao cliente ou um caso de uso exclusivo com especificações altamente customizadas, a Elastic tem as ferramentas para você criar.
