Elastic aide les banques (et votre secteur) à personnaliser leurs offres

Imaginez que vous soyez à la recherche d'un produit ou d'un service, et qu'on vienne justement vous le servir sur un plateau. Plutôt agréable, n'est-ce pas ? Lorsque vous vivez un tel moment, vous avez l'impression que l'entreprise dans laquelle vous avez placé votre confiance vous connaît vous. Or, ces moments restent trop rares dans le commerce. Disons-le même carrément : lorsqu'un produit ou un service vous est présenté de manière incorrecte, vous pouvez avoir une sensation d'intrusion. À l'inverse, lorsqu'il est présenté de manière opportune, il permet de renforcer votre fidélité en tant que client en vous offrant l'expérience que vous méritez.

Mais changeons à présent d'angle de vue : comment aider votre entreprise à proposer ce type d'expérience personnalisée aux clients ?

En tant que professionnel du secteur, vous avez probablement une assez bonne idée de la façon dont la personnalisation fonctionne et des raisons pour lesquelles les entreprises en font l'éloge. Néanmoins, les énormes volumes de données nécessaires pour proposer une telle expérience personnalisée ne sont pas à la portée de toutes les entreprises. Et même si c'était le cas, ces dernières n'auraient probablement pas la capacité d'y accéder ou de les traiter. Sauf, évidemment, si elles utilisent les solutions Elastic.

Dans le secteur des services bancaires et de paiement, l'expérience numérique des clients a représenté une grande partie des investissements réalisés au cours de la dernière décennie. Toutefois, en raison de la nature complexe et extrêmement réglementée de ce secteur, les entreprises veillent tout d'abord à ce que les canaux en ligne répondent aux exigences de base en matière de sécurité, conformité et expérience client.

Et c'est seulement à partir du moment où ces aspects ont été vérifiés qu'elles peuvent s'attaquer à l'étape suivante : la personnalisation. Les établissements cherchent de nouvelles façons de présenter aux clients des parcours répondant à leurs besoins financiers spécifiques. Leur but : offrir un contenu ou un service adapté, au bon moment, avec la bonne interaction.

Et pour y parvenir, ils doivent absolument exploiter le plein potentiel de leurs données. Or, a contrario des entreprises d'autres secteurs, les fournisseurs de services financiers disposent d'une vaste mine de points de données client pour pouvoir personnaliser leurs offres. Par exemple, lorsque les clients des services bancaires et de paiement ouvrent un compte, ils partagent des informations précieuses avec les établissements financiers, qui peuvent ensuite consulter les fluctuations au niveau des soldes des comptes, de la valeur des immobilisations et des transactions quotidiennes. Par ailleurs, les clients ont à leur disposition une multitude de points d'accès numériques pour consulter leurs données financières, depuis les applications de paiement jusqu'aux sites web, en passant par les logiciels de planification fiscale et financière, et ce, tout au long de leur parcours bancaire. Grâce à tous ces éléments, les banques peuvent avoir une vue d'ensemble extrêmement précise sur la personnalité de leurs clients et sur les produits et services financiers dont ils ont besoin... si seulement elles apprennent à exploiter ces données.

D'après Deloitte, seuls 30 % des clients estiment que leurs banques personnalisent leurs offres de services. L'un des défis auxquels les banques sont confrontées, c'est de réussir à intégrer et à utiliser en temps réel les données structurées et non structurées nécessaires venant de sources internes et externes. Pour cela, elles doivent configurer une infrastructure de données intégrée permettant de traiter, d'ingérer et de mettre à jour régulièrement les données, et ce, de façon fluide. En ayant un meilleur accès aux données, les fournisseurs de services bancaires et de paiement peuvent utiliser différentes tactiques, comme les analyses de données, la science comportementale et la recherche ethnographique pour mieux cibler leurs clients.

Elastic permet aux banques et aux entreprises de paiement d'unifier leurs structures de données cloisonnées pour regrouper les données collectées sur des dizaines d'années, et ce, même si elles ne disposent pas de référentiel ou de structure unique. Elastic centralise le stockage des données pour que vous puissiez effectuer des recherches ultra-rapides, régler la pertinence et réaliser des analyses puissantes qui scalent en toute facilité. Ainsi, les fonctions techniques et non techniques peuvent optimiser les services proposés aux clients en fonction de leurs besoins. Voici quelques exemples de l'aide qu'Elastic peut vous apporter concernant votre stratégie de personnalisation.

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