Support technique Elastic

Ingénieur de support technique désigné

Bénéficiez du support technique proactif d'ingénieurs qui connaissent votre environnement spécifique. Lorsque vous vous abonnez, vous obtenez des résolutions de gestion des incidents orientées qui sont adaptées à vos besoins commerciaux.

  • Intégration technique
  • Rapports mensuels sur les incidents
  • Réunions de contrôle mensuelles
  • Gestion des incidents de support technique
  • Contrôles des avancées majeures

Support technique personnalisé

Support technique spécialisé

Bénéficiez de l'aide d'ingénieurs du support technique hautement spécialisés qui connaissent votre environnement, votre architecture, vos besoins et vos objectifs. Les ingénieurs du support technique désignés interagissent régulièrement avec vos équipes afin de s'assurer que vos activités restent sur la bonne voie.

SUPPORT TECHNIQUE PROACTIF

Nos experts sont là pour vous aider

  • Intégration du support technique Elastic à votre équipe

    Accélérez les mises sur le marché lorsque le support technique Elastic devient comme un membre de votre équipe et vous apporte toute l'expertise dont vous avez besoin quant à votre architecture, vos cas d'utilisation et vos objectifs.

  • Un support technique adapté à votre entreprise

    Votre ingénieur de support technique désigné vous aide avec toutes vos solutions et tous vos cas d'utilisation, que vous utilisiez Elastic Cloud ou un déploiement autogéré.

Support technique et politiques

Consultez ces ressources pour découvrir le meilleur moyen d'obtenir l'aide dont vous avez besoin et pour vous familiariser avec les politiques d'Elastic.

Politique d'Elastic relative aux Services de support technique
(offre autogérée)

Découvrez comment fonctionne le support technique autogéré d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

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Politique d'Elastic relative aux Services de support technique
(Elastic Cloud)

Découvrez comment fonctionne le support technique sur cloud d'Elastic lorsque vous profitez des services de support.

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Politique relative à la fin de vie des produits

Examinez la maintenance et le support technique apportés au fil du temps aux versions plus anciennes.

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Matrice de prise en charge

Découvrez les configurations de plateforme et de logiciel éligibles au support technique dans le cadre des offres de support technique d'Elastic.

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