NORBr nutzt Elastic für pünktliche Zahlungen und zur Optimierung wichtiger Geschäftsmetriken

NORBr ist der weltweit führende Verteiler von Zahlungsdiensten für digitale Händler und unterstützt Kunden dabei, ihre Zahlungsdienste mit einer einzigen API und einer einzigen Plattform zu verbinden, zu verwalten und mit Benchmarks zu messen. NORBr stellt die perfekte Verbindung zwischen digitalen Händlern und Zahlungsunternehmen mit einer No-Code-Routing-Engine her, um Transaktionen an die Zahlungsanbieter mit der besten Leistung zu übermitteln. Auf diese Weise können sich die Händler auf ihre Geschäftsleistung konzentrieren und ihre Verarbeitungskosten für Zahlungen optimieren.

NORBr wurde entwickelt, weil das Ökosystem für Zahlungen im Lauf der Zeit immer komplizierter geworden ist. Händler sind immer stärker auf Orchestrierung angewiesen: Zahlungsstacks sind sehr komplex geworden und beeinträchtigen Agilität, Markteinführungsdauer und allgemeine Faktoren wie Performance und Kosten. Mit dem automatisierten Marketplace von NORBr können Händler kostbare Zeit sparen. Dank der No-Code-Plattform können die Kunden von NORBr die Bezahlung sämtlicher Bestellungen an einem einzigen Ort selbständig und in Echtzeit verwalten.

Power für die Daten-Engine

Für das Leistungsversprechen von NORBr ist es entscheidend, dass das Team von NORBr die wichtigsten Geschäftsmetriken im Zusammenhang mit der Geschwindigkeit und Konnektivität ihrer Lösung versteht. Diese wichtigen Indikatoren funktionieren auf vier unterschiedlichen Ebenen:

• NORBr-Plattform: Funktionieren die Tools und Microservices ordnungsgemäß? Das Team muss 24/7 jederzeit erfahren, wenn etwas mit der Plattform nicht stimmt.
• Händler: Laufen die Transaktionen reibungslos ab, oder treten irgendwelche Anomalien/Probleme auf?
• Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP): Muss das Team Transaktionen zu einem anderen Partner routen, wenn eine bestimmte Transaktion fehlschlägt?
• Händler Wird eine bestimmte Zahlungsmethode akzeptiert, und funktioniert der gesamte Prozess ordnungsgemäß?

NORBr nutzt Elastic, um diese Metriken zu überwachen und sich bei Problemen benachrichtigen zu lassen. Auf diese Weise kann NORBr Erfolgsraten im Vergleich zu Branchen-Benchmarks messen und Schwellenwerte einhalten. Mögliche Beispiele für ungewöhnliche Indikatoren:

• Die Autorisierungsrate eines Händlers in den letzten X Minuten betrug weniger als Y % mit einem Minimum von Z Transaktionen.
• Die durchschnittliche Reaktionszeit eines Zahlungsanbieters ist höher als X Millisekunden in den letzten Y Minuten mit einem Minimum von Z Transaktionen.

Diese Szenarien können auf ein gravierendes Problem im Zusammenhang mit der Konnektivität oder dem Dienst eines Händlers hindeuten und müssen sofort untersucht werden. Diese Alerts werden einmal pro Minute ausgeführt, um potenzielle Probleme sofort identifizieren zu können. Anschließend können Probleme an Händler und Partner kommuniziert werden, wie etwa PSPs oder Risikobeurteilungslösungen. Für diese proaktive Herangehensweise hat NORBr von seinen Kunden überragendes Feedback erhalten.

Einsatz von Elastic, um Händler auf Kurs zu halten

Die Integration mit Elastic war einfach zu implementieren und gleichzeitig sehr effektiv. Der technische Stack gemäß der folgenden Abbildung aufgebaut:

In Watcher hat NORBr ein Dutzend erweiterte Überwachungen (Advanced Watches) für bestimmte Szenarien erstellt. Mit den erweiterten Überwachungen kann das Team eine oder mehrere komplexe Abfragen schreiben, miteinander und mit Schwellenwerten vergleichen und Maßnahmen definieren. Jede Überwachung löst Warnungen in Slack (für das technische Team) und in PagerDuty (Geschäftswarnungen rund um die Uhr) aus. Parallel dazu werden Warnungen in den Plattformkomponenten ausgelöst, die jedoch direkt in der Google Cloud Platform verwaltet werden.

Ergebnisse, die wirklich zählen

Mit diesen Szenarien kann NORBr sicherstellen, dass die Plattform des Unternehmens auf einem in der Branche beispiellosen Niveau funktioniert. NORBr garantiert auch, dass die Performance der PSPs wie erwartet funktioniert und optimiert die Performance der Zahlungen.

• Alle Incidents werden innerhalb von zwei Minuten gemeldet (fünf Minuten in den SLAs von NORBr).
• Die Identifikation der Problemursache erfolgt in weniger als fünf Minuten.

Dank der Elastic-Technologie kann NORBr im Problemfall mit den Händlern kommunizieren, die eigenen SLAs einhalten und die zahlreichen Partnerschaften des Unternehmens fördern. Dank der durch die Warnungen erzielten überragenden Uptime des Diensts können die Händler ihren Umsatzerlös maximieren.

Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Elastic hat sich NORBr nach anderen Einsatzbereiche für die Technologie umgesehen. Derzeit arbeitet das NORBr-Team an einem neuen KI-Algorithmus, und es besteht eine gute Chance, dass Elastic bei diesem Prozess zum Einsatz kommt.