AI 기반 검색으로 고객 지원 혁신: IT 리더를 위한 플레이북

몇 시간씩 도움말 포럼을 뒤지던 시대는 이미 지나갔습니다. 오늘날의 고객은 원하는 답변과 지원을 빠르고 쉽게 찾을 수 있기를 기대합니다.

빠른 속도, 자연스러운 대화 기술, 탁월한 데이터 수집 기능을 갖춘 AI 기반 검색 도구의 강력한 기능을 활용하면 셀프 서비스 지원 도구가 고객의 요구를 예측하고 정확한 개인 맞춤형 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.

모범 사례, 실제 사례, Elastic 전문가들의 실행 가능한 팁으로 가득한 이 플레이북에서는 검색이 최신 지원 기능의 성패를 좌우할 수 있는 방법을 정확하게 설명합니다. AI 기반 검색의 기능과 이를 사용자 경험에 통합하여 고객 만족도, 신뢰 및 충성도를 높이는 방법을 알아보세요.

주요 내용

• 고객이 스스로 도울 수 있도록 원활하고 개인 맞춤화된 셀프 지원 경험 제공
• 사용자가 필요성을 느끼기도 전에 주요 콘텐츠를 표시하는 최적의 방법 찾기
• 검색 데이터를 마이닝하여 고객 요구에 대한 중요한 인사이트 파악
• 유수의 기업들이 AI 기반 검색 도구를 사용하여 고객 만족도를 높이고 이탈을 줄이는 방법 알아보기
• 최신 기술과 끊임없이 진화하는 고객의 기대에 부응하는 방법 이해

추가 리소스

• Cisco가 검색 쿼리 속도를 73% 높이고 매달 5,000시간의 지원 엔지니어 시간을 절약한 방법 알아보기
• 이 빠른 참조 가이드를 통해 지식 기반 시스템 검색 구현 시작하기